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    （请结合下列案例，回答第12-13题）

    日立公司是日本著名三大公司之一，暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开，厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭，休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯，在日立总部也是这样

    12、看了上述案例，你总的感受是（）

    （A）日立公司的制度十分苛刻考试大论坛

    （B）日立公司太小气

    （C）节俭有助于降低成本

    （D）日立精神值得学习，但不能学习其做法

    13、结合日立公司和我国企业现状，我认为（）

    （A）节俭的程度一般反映了企业的经济状况

    （B）节俭并不一定有利于提高企业竞争力

    （C）任何时候都应倡导节俭

    （D）企业经营状况好，就无需节俭

    14、某顾客在商场购买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（）

    （A）尽可能的满足顾客要求

    （B）交给上司处理

    （C）对顾客进行批评教育

    （D）拒绝对这样的顾客提供服务

    15、下列说法，违背办事公道原则的选项是（）

    （A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

    （B）某宾馆服务员按照顾客需求提供不同的服务

    （C）某车站工作人员根据需要开办特殊售票窗口

    （D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

    （二）多选题

    16、下列论述中，正确的是（）

    （A）“五爱”是公民道德建设的基本要求

    （B）为人民服务是公民道德建设的核心

    （C）集体主义是公民道德建设的原则

    （D）“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

    17、企业形象包括（）

    （A）企业环境

    （B）企业的规章制度

    （C）企业目标

    （D）企业作风来源：考试大

    18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（）

    （A）职业道德是职业事业成功的重要条件

    （B）企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

    （C）职业道德不利于跳槽、升迁

    （D）职业道德有利于职工人格的升华

    19、对从业人员语言规范的具体要求是（）

    （A）用尊称

    （B）语气委婉采集者退散

    （C）语义明确

    （D）语速适中