外资银行加薪近一成“高流失率”依旧

    近日某人力资源管理机构的一份外资银行整体薪酬调研结果显示，2011年该行业预期平均薪酬增幅将达到9.4%，但一些关键岗位员工的流失仍在继续。专家认为，外资银行在奖酬管理上历来严谨完善，注重薪酬竞争力，但由于中国市场的快速变动，外资银行以往的品牌光环日渐趋弱。

    调薪率回升 二线城市势头更劲

    本次调研共有51家外资银行参与，包括全国21个城市的247家分支机构近3万名员工。2011年该行业平均预期加薪幅度将达到9.4%，其中深圳、广州及北京的预期增幅均超过10%，上海则为9.3%；另外，参调银行在2010年截至当前的实际平均薪酬增幅为7.5%，远远超出去年的4.8%，但与金融危机全面爆发前的2008年相比的14%仍有较大差距。在一线城市中，增幅最高的是深圳，为8.2%，广州紧随其后，为7.5%，北京和上海分别为7.4%和7.3%.

    随着内地新兴城市日益成为外资银行的业务发展重心，那里的薪酬增幅也不断攀升，从2010年实际平均薪酬增幅来看，无锡领衔于其他二级城市，平均薪酬增幅达到10.4%.而2011年预期薪酬增幅，二线城市也全面超过北京、上海、深圳和广州等一线城市，其中青岛和成都最高，达到了12.3%.该机构副总经理廖女士表示：“随着WTO的解禁，外资银行加快了在二线城市建立分支机构的步伐，而相比一线城市，二线城市的金融人才相对匮乏，这直接推升了薪酬的上涨。”

    流失率偏高 一线人员最难招募

    调研结果显示，截至2010年6月，外资银行在过去12个月的总体流失率为18%，部分关键岗位的流失更加严重，其中个人理财专员（Retail Banking Sales）的离职率高达33.1%，是流失率最高的一个岗位。“多年以来，直接面对客户的营销人员一直是各大银行争夺的焦点，无论是对公业务，还是个人金融。” 廖女士说。调研同时显示，80%以上的参调公司表示对公业务人员是他们最急需的人才，但招聘难度也最高，这一状况多年没有改变。

    专家认为出现这样的状况，与WTO解禁后外资银行开始纷纷新增分支机构有关。从目前参调银行的人员构成比例来看，基层及专业层级的人员占比高达 87%，可见开设新分支机构导致了对基础性人才的需求激增，特别是一些直接涉及营销的个金客户经理、理财专员等。在这场人才争夺战中，本土银行并未落得下风：国际排名的迅速上升和相对稳定的工作环境等因素使得他们对人才吸引力增强，还有股份制银行、城商行的异军突起，对人才也形成了强大的吸收力度。而另据调研显示，超过70%的参调银行表示在2010年有增员打算，预期平均增员幅度为15%，比去年的7%翻了一番。“随着二线城市薪酬增幅的不断攀升，2011年更激烈的银行人才争夺战有可能会在中国的二线城市展开，而争夺的焦点仍会在一线营销人员。”廖女士介绍说。

    增强吸引力 亟须提亮雇主品牌

    为了加强对人才的吸引和留置，调查发现外资银行在薪酬做法上有了一些变化，比如薪酬杠杆明显向关键人才倾斜。有15家参调银行表示，他们在2010年底将增加薪酬调整的预算，以保留那些关键岗位的关键人才；而另一措施则是吸引高素质的“职场新鲜人”。调查显示，有27家参调银行在今年调高了各地区的大学毕业生起薪，其中上海的本科生起薪最高，达到47000元；北京的硕士起薪最高，达到61000元。不仅如此，有15家参调企业表示，他们在2010年调高了管理培训生的起薪，从调研结果来看，广州地区的本科和硕士管培生起薪均为最高，分别为93000元及97000元。可见，为了应对高流失率，各家银行宁愿从“一张白纸”的人才开始着手培养。对此，专家表示：外资银行自进入中国以来一直有着良好的企业品牌，如何将该优势进一步转化成作为雇主的品牌声誉，增强与当前及潜在员工的沟通，是目前外资银行亟需考虑且大有可为的课题。

    “相比人们传统上对银行刻板保守的印象，目前外资银行的人员结构已经趋于年轻化”，廖女士介绍说。在参与调研的51家银行将近3万名员工中，70%以上的中层管理者都在31-40岁之间，80%左右的基层员工及60%左右的专业人员年龄都在30岁以下。

    不仅如此，此次调研还发现了一个有趣的现象，虽然参调银行最关心的热门问题仍集中在“如何保留关键人才”，但“如何为员工创造职业发展路径，以符合公司业务的快速成长”也已跃然纸上。