131、劳动争议处理的原则是（ ）
（A） 着重调解及时处理
（B） 在查清事实的基础上依法处理
（C） 当事人在适用法律上一律平等
（D） 强制性
（E） 维护当事人的利益
133、劳动争议仲裁的原则有（ ）
（A） 一次裁决原则
（B） 合议原则
（C） 强制原则
（D） 回避原则
（E） 区分举证责任原则
134、劳动争议的预防措施有（ ）
（A） 强化劳动关系当事人的劳动法则观念
（B） 强化对劳动法律、法规执行情况监督检查
（C） 强化劳动合同、集体合同的管理
（D） 强化和完美企业的民主管理体制
（E） 完美我国的劳动立法
135、当员工受到挫折后和员工沟通的方法是（ ）
（A）劝告 
（B）按抚、劝慰 
（C）鼓励、沟通 
（D）冷漠 
（E）重新定向