2010年质量师中级实务辅导：对ISO9000的十大误解

ISO9000虽然已经很普及了，但在工作中发现还是很多人对ISO9000存在一些误解，现整理出来，供大家参考，不当的地方，还希望大家能毫不留情的指出来。

　　误解1：品质是制造出来的
　　产品品质的形成受设计、采购、制造、培训等诸多因素的影响，是一个综合产生的结果，单独强调“品质是制造出来的”是片面的，品质是制造出来的，更是设计出来的，甚至是培训出来的！

　　误解2：ISO是质量体系
　　ISO仅代表国际标准化

　　误解3：ISO9000是质量体系
　　ISO9000只是质量体系标准，而不是质量体系

　　误解4：只有依照ISO9000的要求，建立了相应的文件，才表明已经建立了质量管理体系
　　任何公司都存在着自己的质量管理体系（不管是否推行iso9000)，只不过这个体系不见得的完善的、合理的、有效的。推行ISO9000的过程，只是按照标准的要求去完善原有的体系。

　　误解5：要符合ISO9000，就意味着要整出一大堆文件和记录，增加我们的工作
　　ISO9000强制要求的文件和记录并不多，这些都是确保质量体系有效的最基本文件。其它的文件/记录企业可根据自己的需要调整，如果不需要文件/记录已经可以把事情做的很好，那还要这些文件干嘛呢？文件是方便我们工作的，不是增加我们的工作负担的。

　　误解6：只要“说、写、做”一致，就满足了ISO9000
　　“说、写、做”一致本身很好，但所说、所写、所做是否本身就符合ISO9000的要求呢？

　　误解7：文件要得到批准，就意味着上司一定要在文件上签名或盖章
　　签字和盖章并不是批准的唯一方式

　　误解8：推行ISO9000的主要工作就是写写文件、搞搞内审，好象跟我的工作没什么关系
　　公司每个人做的工作都跟ISO9000有密切的关系，我们按手册、程序、流程去开展工作，工作完了CHECK工作效果，对不足的地方进行改进，并保留相应的工作记录... 这些都构成质量体系的一部分

　　误解9：如果不会背公司的质量方针和质量目标，在审核时将被判为不符合项
　　标准要求方针和目标“在组织内得到理解和沟通”，关键在于理解，不理解的话倒背如流也没有意义。

　　误解10：我们公司在外审时从来没有被开不符合项，证明我们公司的质量管理体系很棒。
　　一方面，ISO9000是对质量管理体系的一个最基本的要求，符合了ISO9000，只是一个新起点的开始，需要不断的提高和完善质量体系；另一方面，由于商业原因，通过认证已经没有太多的含金量，很多管理很糟糕的企业也获得了证书。所以，持续改进才是根本啊