2010年咨询师工程咨询概论资料精选（24）

　命题点5 加强工程咨询业质量管理的重要意义

工程咨询业的服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益，关系到国民经济和环境的长远发展，社会责仟重大;

　　项目建设具有不可移动性，要求我们必须认真加强质量管理;

　　质量管理水平越高，工程咨询企业的信誉就越高;

　　可以加强与客户之间的相互理解、信任和沟通;

　　可以营造出目标明确、责权分明、彼此协调和合作的良好工作环境;

　　是参与同际竞争的必然要求。

　　命题点6 中国工程咨询业质量管理的基本原则

　　以客户为关注焦点;

　　发挥领导作用;

　　全员参与;

　　进行过程管理;

　　采用系统管理的方法;

　　进行质量的持续改进;

　　决策要基于事实;

　　要与相关方建立互利的关系。