第6章练习
一、单项选择题
1.以下因素不属于构建战略控制系统时应考虑的因素是（ ）。
A.链接性
B.人员需求
C.风险
D.竞争优势
2.以下关于衡量企业业绩的不同观点的说法中不正确的是（ ）。
A.股东观认为企业应基于股东的利益而存在
B.企业的利益相关者包括企业的管理层、雇员、工会、客户、供应商，以及对企业具有影响力的政府机构
C.利益相关者观是基于市场的方法
D.股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利
3.以下不属于股东投资指标的是（ ）。
A.销售毛利
B.每股盈余
C.市盈率
D.股息率
4.以下各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（ ）。
A.股东回报
B.顾客满意度
C.员工能力评估和发展
D.工程进度完成率
5.以下选项中不属于变革障碍中私人障碍的是（ ）。
A.结构惯性
B.个人习惯
C.对未知的恐惧
D.选择性的信息处理
6.以下不属于企业发展和变化的层次的是（ ）。
A.企业氛围和人际交往方式
B.行业发展状况
C.个人层次
D.组织结构和系统层次
二、多项选择题
1.以下属于战略性业绩计量的特征的有（ ）。
A.重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富
B.有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值
C.通过企业提高业绩来支持企业学习
D.提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩
2.企业获取外部信息的方式主要包括（ ）。
A.管理效率
B.内部管理指标
C.客户信息
D.学习和成长指标
3.以下各项中，属于增量预算的缺点的有（ ）。
A.没有降低成本的动力
B.不能拥有启发新观点的动力
C.可能强调短期利益而忽视长期目标
D.可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关
4.以下企业业绩衡量指标公式正确的有（ ）。
A.股息率=每股股利/每股市价×100%
B.市盈率=每股市价/每股盈余×100%
C.负债率=有息负债/股东权益×100%
D.速动比率=(流动资产+存货)/流动负债×100%
5.以下属于比率评价绩效的局限性的有（ ）。
A.无法控制无预算责任的员工
B.鼓励短期行为
C.历史信息的使用
D.忽略战略目标
6.企业变化的动因主要包括（ ）。
A.产品和服务方面的变化
B.管理及工作关系的变化
C.并购后
D.环境的变化
7.以下选项属于变革的管理方式有（ ）。
A.鼓励冲突领域的对话
B.为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程
C.鼓励个人参与
D.通知员工
答案部分
一、单项选择题
1.【正确答案】 B
【答案解析】 构建战略控制系统时，应考虑如下方面：(1) 链接性；(2) 多样性；(3) 风险；(4) 变化；(5) 竞争优势。参见教材p139。
2.【正确答案】 C
【答案解析】 股东观是基于市场的方法。参见教材p140。
3.【正确答案】 A
【答案解析】 销售毛利属于盈利能力和回报率指标。参见教材p145。
4.【正确答案】 D
【答案解析】 选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度；选项C属于创新与学习角度。参见教材p149-150。
5.【正确答案】 A
【答案解析】 除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁，例如：①习惯，因为工作的习惯是很难改变的，新的工作方式通常让人感觉不舒服。安全也不可避免地受到威胁；②变革对个人收入的影响可能相当大；③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。选项A属于文化障碍。参见教材p155-156。
6.【正确答案】 B
【答案解析】 企业发展和变化的三个主要层次有：1.个人层次；2.组织结构和系统层次；3.企业氛围和人际交往方式。参见教材p152-153。
二、多项选择题
1.【正确答案】 ABCD
【答案解析】 战略性业绩计量的特征是：(1) 它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富；(2) 它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值；(3) 它通过企业提高业绩来支持企业学习；(4) 它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。参见教材p139。
2.【正确答案】 ABCD
【答案解析】 企业的外部人不容易获取到企业内部的信息，因而很难精准地评价企业的业绩。然而，有不少从外部获取信息的方式，包括：(1)财务信息；(2)客户信息；(3)内部管理指标；(4)管理效率；(5)学习和成长指标。参见教材p142。
3.【正确答案】 ABD
【答案解析】 增量预算的缺点在于：（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项C属于零基预算的缺点。参见教材p143-144。
4.【正确答案】 ABC
【答案解析】 速动比率=(流动资产-存货)/流动负债，选项D不正确。参见教材p146。
5.【正确答案】 ABCD
【答案解析】 比率评价有如下局限性：①可比信息的可获得性；②历史信息的使用；③比率不是一成不变的；④需要仔细解读；⑤被扭曲的结果；⑥鼓励短期行为；⑦忽略战略目标；⑧无法控制无预算责任的员工。参见教材p147。
6.【正确答案】 ABCD
【答案解析】 变化可能来自内部或外部环境。大多数情况下，可能有以下几种动因：1.环境的变化；2.在技术和工作方法方面的变化；3.产品和服务方面的变化；4.管理及工作关系的变化；5.组织结构和规模的变化；6.并购后。参见教材p152。
7.【正确答案】 ABCD
【答案解析】 参见教材p156。
