2010年跟单员考试外贸跟单概述复习资料(二)

　三、外贸跟单的工作范围和特点

　　(一)外贸跟单的工作范围

　　1、企业生产过程和产品质量控制 

　　2、与其他外贸业务相关部门的业务处理

　　3、协助外贸业务员进行磋商谈判、确认样的制作、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。

　　例： 

　　磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。(否)

　　(二)外贸跟单员的工作特点

　　1、较高的责任心

　　订单是企业的生命。订单项下的产品质量，是决定能否安全收回货款、保持订单连续性的关键。执行好订单、把握产品质量需要跟单员的敬业精神和认真负责的态度。

　　2、协调与沟通

　　跟单员工作过程中，对内需要与多个部门(如生产、计划、检验等部门)打交道，对外要与商检、海关、银行、物流等单位打交道，协调处理在跟单工作过程中遇到的问题，因而跟单员的协调与沟通的能力直接影响工作效率。

　　3、节奏快、变化多 

　　来自世界各地的不同客户有不同的生活方式和工作习惯，跟单员的工作节奏和工作方式必须与客户保持一致。针对不同的需求，也要求跟单员有快速应变能力。

　　4、工作的综合复杂性 

　　跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性、复杂性。既要懂得贸易实务知识，又要知晓产品知识与生产流程。

　　5、涉外性和保密性

　　在跟单员的跟单过程中，涉及客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来说，这是企业商业机密，对外必须绝对保密。