导入篇：
零缺陷管理哲学
高级经理品质意识培训
创建可信赖的组织

ZD-1 七项方略：零缺陷管理通览
焦点：全景式描述，包括 ZD 产生及其影响，基本概念及管理思路，强调品质文化的变革：自上而下与自下而上，以一贯之而又分层教育，介绍其基本理论与方法

ZD-2 品质战略与领导力
焦点：品质的战略思维 —— 客户化的、差异化的与成本领先的战略，领导力法则；帮助品质领导提升领导力，制定有效的品质战略与实施计划

ZD-3 创建品质文化：文化变革的 ZD 模式
焦点：品质管理与 QC 、QA 有重大区别，就是创建品质文化；而文化变革好比扫楼梯，必须自上而下地扫；本课程就是站在管理层的角度思考：为什么要创建品质文化，谁来创建品质文化，以及自己在创建过程中的角色是什么

ZD-4 完整性：价值驱动的品质经营模式
焦点：通过回顾品质发展的历史过程尤其是失败与成功的经验，强调品质的价值经营； PONC 模式提供了“品质铄金”的可能 —— 用财物的语言管理品质，将品质用金钱表示出来；三张报表是经营管理的“后视镜”，打价格战时的思维； PONC 应该成为“前视窗”，可以即时地、在线地了解成本的变化 —— 由此将为 CQO 的角色确立提供坚实的基础

ZD-5 十四步骤：品质改进团队工作指南
焦点：品质管理团队具体执行高官的品质战略与政策，根据企业的最佳实践以及实践中可能遇到的问题，而一步步地展开品质管理工作 —— 也即品质管理工作指南

ZD-6 经理 / 主管零缺陷工作指南
焦点：针对一个组织中的经理 / 主管所提供的完整的品质 管理 工作指南培训，或品质管理工作系统教育，特别强调个人在品质改进中的角色；是实施 14 步骤的思想与方法的准备和前提

ZD-7 班组长零缺陷工作指南
焦点：针对基层组织中的班组长及骨干人员所提供的完整的品质 管理 工作指南培训，特别强调个人在品质改进中的角色；是实施 14 步骤的思想与方法的准备和前提

ZD-8 过程作业模式与过程管理
焦点：具体展开 ZD 的核心方法与工具，强调其背后的思想，指导学员在实际工作中进行应用

ZD-9 ECR （麻烦消除）系统工作法
焦点：具体展开 ZD 的核心方法与工具，强调其背后的思想，指导学员在实际工作中进行应用

ZD-10 生产运营单元零缺陷作业模式
焦点：具体展开 ZD 的核心方法与工具，强调其背后的思想，指导学员在实际工作中进行应用

ZD-11 识别与确定要求方法
焦点：具体展开 ZD 的核心方法与工具，强调其背后的思想，指导学员在实际工作中进行应用

ZD-12 卓越项目管理法
焦点：强调品质管理项目的实施方法，或品质改进项目的实施管理

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