四、民用航空运输基础知识

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握民用航空运输的航线、航班、民用机场、航空运输市场调查、航空运输生产指标体系以及民用航空法等知识，从而对民用航空运输形成一个框架性的认识。

　　考试内容

　　(一)民用航空运输的特点

　　航空运输速度快、建设周期短和投资少、灵活性大以及舒适安全的特点。

　　(二)民航航空运输的航线

　　航线的基本概念及航线结构的主要形式，开辟航线所需要考虑的因素。

　　(三)民用机场

　　民用机场的概念和民用机场的构成及相关设施。

　　(四)航空运输市场调查

　　航空运输市场调查的概念和作用;航空运输市场调查的程序和方法。

　　(五)民用航空法

　　国际民航组织和国际航空运输协会的性质、宗旨和主要活动;《国际民用航空公约》《华沙公约》和反劫机公约制定的背景和主要内容。

　　(六)航空运输计划统计指标

　　指标和指标体系的概念;掌握各种指标的分类;掌握主要的数量指标和质量指标。

　　五、旅客国内运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅客国内运输各项规则及工作内容，民航国内旅客运价及运输合同、客票及行李票的使用，以及实际运用民航国内旅客运价的能力。

　　考试内容

　　(一)民航国内运输旅客运价及运输合同

　　民航国内运输旅客运价;国内旅客运价的计算方法。

　　(二)旅客运输合同

　　客票及行李票的性质及各类客票的使用;客票变更及退票的规定;误机的处理方法。

　　(三)CRS系统在客票销售中的应用

　　航班信息查询及票价查询的方法。

　　(四)电子客票介绍及实践

　　电子客票的性质及优势;电子客票的操作方法。