河南政法干警考试历年面试真题精选(3)
来源：育路教育网发布时间：2012-12-05 [an error occurred while processing this directive]
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3.名人说：“表扬一个人，最好用公文;批评一个人，尽量用电话。”谈谈你的看法。
【试题分析】综合分析题
【参考答案】
这是著名的美国实业巨子雅科尔提出的人事管理诀窍，主要是说沟通的技巧问题。沟通在我们生活中是非常重要的，与同事之间、与领导之间、与亲朋之间等都需要合理的沟通。可以说人与人之间出现矛盾，最好的解决方式就是沟通，通过合理有效地沟通是可以帮助大家化解矛盾的。但是，沟通也是不容易的，沟通也是要讲究技巧、讲究方式方法的，纯粹的语言沟通有时也会显得苍白无力，所以雅科尔才会有这样的心得：“表扬一个人，最好用公文;批评一个人，尽量用电话。”
这句话是有一定道理的，沟通确实需要讲究技巧，纯粹的语言沟通有时可能解决不了问题，但是采用适当的方式，可能会有事半功倍的效果。当然，这里所说的“公文”和“电话”并不是单纯的指只能通过公文和电话这两种方式，这句话的意思主要想告诉我们要根据不同的内容选择不同的沟通方式，公文、电话只是其中的几种，我们还可以采用一起参加集体活动等其他方式加强沟通。
另外，表扬一个人通过“公文”，批评一个人通过“电话”，也强调了一种领导艺术。正面的信息尽量扩大它的影响面，这是对做好事的人的一种肯定;负面的信息，要缩小它的传播的范围，这是对做错事的人的保护，从而避免引起犯错者的逆反心理，打击其工作积极性。通过多种形式的有效沟通，不但可以化解矛盾，还可以调动员工的工作积极性，从而达到企业效能的最大化。
作为一个社会人，每天面临不同的群体，要接触不同的人群，高效的沟通以及灵活合理的沟通技巧都是至关重要的。和同事、和领导，不但要注重在八小时内工作中的沟通，多相互学习、相互请教、共同协作，还要注重八小时外生活中的沟通。同时，我们的领导者也要注重采用这种有效的领导艺术，合理沟通，充分调动员工的积极性和主动性。
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