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　　引导语：

　　首先，祝贺你顺利地通过了笔试，欢迎参加今天的面试。今天你一共有四道题，回答问题的时间为10分钟。回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张，好好把握回答时间。最后祝你成功!好，现在开始。

　　材料：

　　鸟类王国派出两个调查组，调查四种鸟类，苍鹰、乌鸦、麻雀、喜鹊。

　　第一组的考察结果：

　　苍鹰——性格孤傲，没有群众基础。

　　麻雀——爱闲言碎语，喜欢搬弄是非。

　　喜鹊——说话没有原则，好人主义严重。

　　乌鸦——爱说别人的坏话。

　　第二组的考察结果：

　　苍鹰——业务水平高，进取精神强。

　　麻雀——能深入基层，群众基础好。

　　喜鹊——善于团结同志，群众反映好。

　　乌鸦——敢于坚持原则，不怕得罪人。

　　根据上述信息回答以下问题：

　　问题三：

　　麻雀传播闲言碎语，导致乌鸦和苍鹰打了一架，你作为国王，要怎么处理?

　　问题三：

　　在现实的工作中，人际关系出现一些小的摩擦是不可避免的。麻雀、乌鸦和苍鹰同是一个单位的同事，国王是领导。当下属之间产生争执或是矛盾时，作为领导，首先要本着公正严明的态度，制止下属的争执，避免事态扩大造成不良影响，并妥善处理好下属的关系，以创造一个和谐的工作氛围。

　　“没有调查就没有发言权”，为了保证处理事情能够更客观更公正，首先我会深入调查，了解问题发生的原因，不偏听偏信。在了解问题产生的原因之后，针对不同的情况对症下药，找争执的双方分别谈话，找出矛盾的分歧点并具体问题具体解决。对于苍鹰式的员工，我们可以褒奖他的技术业务能力强，在工作中应该充分发挥模范作用，带领大家共同进步，而不该听信谣言产生争吵;对于乌鸦式的员工，夸奖其平时敢于坚持原则的勇气，同时委婉地提醒他注意方式方法，避免同事之间的不快;对于麻雀式的员工，则应该让其及时汇报基层情况，而不应在同事间挑起是非，严厉批评其这次做法欠妥之处。我相信根据下属的特点采用不同方式进行交流，一定能得到下属的理解，同时能很好地解决双方的分歧，化解矛盾。

　　我作为领导要立身持正，以身作则，做好下属的表率，处理问题的时候，坚持客观公正、不偏不倚的态度，不能让个人情绪和好恶影响自己的判断。在平时的工作中，更应该注意下属发生矛盾的可能性，及早发现苗头并及时处理，协调各方面的关系尤其是有矛盾的员工的关系，为团队和谐稳定地开展工作创造条件。