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    1.你在路旁遇到一个被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，你怎么处理？

    「思路分析」 本题的社会原型是2006年轰动一时的“南京彭宇案”，通过对误会的处理来考查考生的沟通协调能力和应急能力。本题中关键的人物是当事老人，在解释无效的情况下可以请老人证明自己的清白，不排除老人矢口否认的可能性，这时需要借助法律力量来维护自己的权益。对于这类问题，一般的处理方法是做好沟通解释工作，沟通无效的情况下诉诸法律，保护自己的合法权益，最后总结经验，吸取教训，表明态度。

    「参考答案」 老人出了车祸，他的家属必然会很着急，我能理解他们的心情。对于他们说是我撞伤了老人这件事，虽然我感到很委屈，但我会迅速稳定自己的情绪，尽快消除家属对我的误解。

    我要先安抚家属的情绪，告诉他们老人的病情已经稳定，并请他们保持医院安静的环境。待家属情绪稳定后我再详细地讲述事件的过程，声明自己是好心救人。

    这件事情最有说服力的应该是当事老人。待老人病情稳定安顿好后，我会协同家属一起请老人证明我不是肇事者。相信家属只是一时情急，听了老人的亲口讲述就会消除对我的误解。但如果老人出于其他原因否认我是救人者，我会选择报警，通过法律途径来解决。

    尽管在这件事上我被人误会，但不会影响我乐于助人的积极性。以后遇到需要帮助的人我依然会伸出援助之手，但在助人的同时我也会注意保护自己。

    「答题误区」 积极助人是一种美德，但题中的情况提醒了我们在助人的同时要注意保护自己。这也是本题的另一种寓意所在。很多考生在最后表明态度时强调这件事不会影响自己乐于助人的积极性，以后再遇到类似的情况时依然勇于伸出救援之手，但没有从这件事中吸取教训，虽然精神可嘉，但仍显不足。

    2.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？

    「思路分析」 压力类问题，考查考生在压力下的沟通协调能力。试题的关键语境是“领导和同事都觉得你不适合这个岗位”，这说明你自己的工作无法得到所有人的认同，确实存在一定的问题，这就是我们答题的大背景。作答这类问题，一般思路是认真反省、积极改进，加强沟通、获得认可。如果经过努力仍未获得认可，果断放弃，从头再来。

    「参考答案」 首先，我会认真反省，疏理近段时间以来的工作状况，是自己对某些问题考虑得不周到还是对某些问题的处理欠妥当，或者是和领导、同事的沟通出了问题，找出相应的原因并积极地改正。

    其次，我会积极地和领导、同事进行沟通，请他们指导我的工作，努力地提高自己的业务水平和处事的能力，争取得到领导和同事的认同。

    最后，经过一段时间的努力，如果我的工作仍然没有新的起色，领导、同事对我的看法和认识没有变化，那说明我真的不适合这份工作。我会提出辞职，寻找一份适合我的工作，在新的岗位上努力拼搏，实现自己的价值。

    「答题误区」 “领导和同事都觉得你不适合这个岗位”本身就暗示了自己可能真的不适合这项工作，考生在作答时除了认真反省、积极改正外，不可忽略本题的大背景，需要指明努力失败后自己的态度和计划。3.一人偷变压器被烧伤，送往医院途中被群众阻拦，这时你怎么处理？

    「思路分析」 本题为危机处理类问题，考查考生的应急能力和沟通协调能力。本题需要在最短的时间内迅速解决问题，不能耽误了最佳的救助时间。首先要明确自己所处的情境，抓住事情的主要矛盾，然后围绕着如何劝导群众、安抚群众展开即可。

    「参考答案」 偷变压器是严重的盗窃国家财产的违法犯罪行为，一旦得手会对人们正常的生产生活造成严重的影响。群众阻拦将小偷送往医院救助，这种行为我可以理解，毕竟小偷不是什么善良之辈，人们痛恨他的行为也是理所当然的。但作为公务员，我会秉公办事，不被个人感情所左右，及时地处理这件事。

    我会迅速安抚群众的情绪，对群众晓之以理、动之以情。小偷固然可恨，但罪不至死，他同样拥有受救助的权利，我们应当依法进行必要的救助，给他们改过自新的机会。如果因为群众的阻拦而耽误了最佳救助时间，那就成了群众暴力、以暴制暴，这是违法的。要让群众相信政府、相信法律，小偷在病情稳定后一定会被及时送交公安机关，法律会给群众一个公正的交代。

    如果经过劝说群众执意不肯让路，一方面我会迅速报警，请求公安机关及时协助；另一方面，通知医院实施紧急援助，确保小偷可以及时得到救助。待安定后，我会将案件的进展及时反馈给群众，给群众一个满意的答复。

    「答题误区」 群众是我们党执政的基础，也是政府服务的对象。对于群众的阻拦行为，我们要积极劝导，以安抚为主，晓之以理、动之以情，不能为了救人而置群众于不顾，要及时向群众做解释工作。而且考生要全面考虑事情发展的趋势，劝导有失败的可能性，需要我们制订紧急预案，保证小偷可以得到及时的救助。