第二节 质量管理体系的基础和术语 一、GB/T 19000-2000族标准质量管理原则 GB/T19000-2000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则； 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 二、质量管理体系的基础 1.质量管理体系的理论说明 这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 |
辅导科目 |
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齐宝库 王双增 |
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夏立明 |
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夏立明 |
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吴海帆 |
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吴海帆 |
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杜 军 |
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王 英 |
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刘尔烈 |
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刘尔烈 |
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刘尔烈 |
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孙玉保 |
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孙玉保 |
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李京玲 |
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