2010年质量师中级实务辅导：西格玛水平

6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 

　　5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 

　　4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 

　　3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 

　　2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 

　　1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存 

　　6SIGMA管理的核心牲特征:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。

　　一项调查表明，传统的质量活动对财务业绩的影响并不象想象中那样明显，波多里奇国家质量奖的得主并不比其它的一些公司业绩好。有些质量改进方面做得好的公司，其关键的财务指标并不一定能获得改进。这使得许多公司的高层们开始怀疑他们推进质量活动的动力了。目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。6SIGMA正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来收入的增加。

　　因此，6SIGMA管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。