自考网络经济与企业管理专业笔记

　　案例分析

　　一、海尔集团在网络经济时代的管理创新。

　　1．海尔集团是在什么背景下进行管理创新的？

　　答：海乐集团自成立以来，发展迅速。但是随着中国加入WTO，市场竞争环境日益激烈。市场环境的变化也要比过去频繁，竞争的核心由能否拥有产品的差异变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持企业的竞争力，就必须对传统的经营管理方式进行变革。

　　2．海尔集团是如何进行管理创新的？

　　答：自1999年开始，海尔集团就已经进行以市场链为纽带的企业业务流程再造和建立“客户关系管理系统”（CRM联网系统），基本形成了符合新经济要求的，业务组织流程化、组织结构扁平化的企业组织结构，构筑了企业内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。

　　3．海尔集团进行管理创新取得了什么样的成效，对我们的启示是什么？

　　答：1、通过在集团内部建立“市场链”，激发了员工的积极性和创造性，使企业能够更快更好地满足市场的需要。

　　2、实施业务流程再造后，一方面企业降低了成本；另一方面，提高了企业为客户服务的效率，能够更好地满足客户的需要。通过业务流程再造，海尔集团的组织结构出现了扁平化、柔性化和虚拟化的特征。

　　3、从而响应和满足客户的需求，CRM管理系统可以与客户进行更直接地联系，可以更好地满足客户的需求和提供个性化的服务。这一系统的建立已为海尔集团赢得许多有价值的订单。

　　通过管理创新，海尔集团在新经济条件下，实现了成功的转型，获得了持续增长的能力，可以说是海尔集团管理上的一次革命。

　　二、用网络管理微软

　　1．试分析微软的人事管理网络化。

　　答：要点：（1）网络上的上传下达；（2）网络化人事管理系统，人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放等都通过计算机网络进行。（3）网上电子签名、电子印章。通过网上电子签名、电子印章，可以奖励集体或个人的行为，进行考核评定。（4）用网络提意见。当涉及到一些有关政策和重大事件的交流时，通过电子邮件来进行，也有时通过网上会议来表达自己的观点。所有与此事有关的人员，不论其职务高低，都会被列在电子邮件名单上，大家可以充分地发表自己的意见，即使没见过面，也相互知道各人的观点。（5）网络授权管理，在很大的程度上，管理者的主要职责就是分派任务，制订计划，设立目标，解决问题等。允许员工参与这些活动是工作系统设计的一个关键方面。这些工作已经离不开现代信息技术和网络。