二、多项选择题

36.银行处理投诉的目标需要围绕(　　)予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率

正确答案：A,B,C,D

37.证券投资基金的收益主要有：(　　)。
A.资本利得
B.存款利息收人
C.债券利息
D.红利收入

正确答案：A,B,C,D

38.按照合约所规定的履约时间的不同，金融期权可以分为：(　　)。
A.欧式期权
B.美式期权
C.修正的欧式期权
D.修正的美式期权

正确答案：A,B,D

39.对个人理财的发展产生影响的外部环境主要有：(　　)。
A.社会环境
B.经济环境
C.金融环境
D.技术环境

正确答案：A,B,C,D

40.外汇理财产品按照产品设计思路和运用金融工具的不同，可以分为(　　)
A.个人外汇存款类
B.实盘操作类
C.浮动收益类
D.结构投资类
E.期权类