第二十二章管理的基本原理与方法
第二十三章客户管理 一、多项选择题
1.管理的基本原理包括（ ）。
A.系统原理
B.人本原理
C.责任原理
D.效益原理 2.系统的特征包括（ ）。
A.整体性
B.层次性
C.动态性
D.完整性。 3.管理的基本方法包括（ ）。
A.惩罚方法
B.道德方法
C.经济方法
D.教育方法。 4.客户关系管理的核心思想包括（ ）。
A.客户是企业发展最重要的资源之一。
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
C.客户管理要高于生产管理。
D.进一步延伸企业供应链管理。 5.直接调研的途径包括（ ）。
A.同行交流
B.客户介绍
C.网络调查
D.客户自行找上门 6.客户分类整理的原则包括（ ）。
A.客户可衡量性
B.客户的需求足量性
C.客户的可开发
D.客户的反应差异性 7.以下哪些是不正确的联络方法（ ）。
A.进行推销目的以外的行为
B.与客户长时间闲谈
C.掌握洽谈主动权，不为客户所左右
D.帮助客户干力所能及的工作 二、问答题
1.案桌调研的途径。
2.联络前需要哪些准备？ 参考答案 一、多项选择题
1-3 ABCD ABC ACD
4-7 ABD ABD ABCD 二、问答题
1.案桌调研的途径
(1)国内外贸易指南。
(2)国内外展览会。
(3)国内外新闻传播媒体（报纸、刊物）
(4)国内外展销会。
(5)政府组织的各类商品订货会。
(6)国内外行业协会
(7)国内外企业协会
(8)国内外各种厂商联谊会An,l}TA
(9)国内外政府相关统计调查报告或刊物
(10)其他。各类出版物的厂商名录。
2.联络前的准备包括
(1)客户有关资料的准备；
(2)商品资料、样品的准备；
(3)各类文书、票据的准备；
(4)名片、印章、文具的准备；
(5)交通工具的准备。 |
