一、环境分析

　　1.市场营销的微观环境---对企业服务能力构成直接影响的各种力量。

　　(1)企业---市场营销管理部门、其他职能部门、最高管理层。

　　(2)营销中介

　　供应商----供应

　　商人中间商----从事购销，对经营产品拥有产品所有权(批发、零售商)

　　代理中间商----协助买卖产品，对经营产品不拥有产品所有权(经纪人等)

　　辅助商----提供便利条件的(运输、仓储等公司)

　　(3)顾客

　　顾客市场包括消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场

　　(4)竞争者

　　一般竞争者---争取同一消费者

　　行业竞争者---提供相同或相似产品

　　产品竞争者---提供相同产品或服务

　　品牌竞争者---相似价格向相同消费者提供类似产品或服务

　　(5)公众---一般公众、金融公众、媒体公众、政府公众、民间公众、地方公众、内部公众

　　2.市场营销的宏观环境---给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控的变量。微观环境中的所有因素都受宏观环境的影响

　　(1)人口环境---“衣食住行”

　　(2)经济环境---“购买力、供给、价格、消费结构和模式、储蓄、信用”

　　(3)自然环境---“地理位置、生态环境”

　　(4)科学技术环境

　　(5)政治法律环境---“政局、政治体制、经济管理体制、法律、法规、政策”

　　(6)社会文化环境---“民族特征、价值观、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育、语言文字”

　　例题7：竞争者包括哪些()

　　A一般竞争者 B行业竞争者 C产品竞争者 D品牌竞争者 E辅助商

　　答案：ABCD