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　　中秋将至，月饼券开始大行其道，伴随而来的是月饼券附带的种种“霸王条款”，诸如“本公司拥有最终解释权”“本券过期作废”等。

　　上海市工商行政管理机关及消费者保护组织发现，商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等行业已成为“霸王条款”泛滥的服务业领域。

　　虽然消费者屡受损害，但商家总是摆出一副“我说了算，出了事你负责任”的态度。针对这种现象，新华社“新华视点”记者进行了追踪采访。

　　不公交易行为，市场比比皆是

　　今年8月30日，中消协联合全国副省级以上消费者协会，再次就苹果维修条款问题指出，修改后的条款仍存两方面问题：一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明，可能损害消费者权益。

　　所谓“霸王条款”，就是经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示等，其中内容限制和损害了消费者权利。

　　在日常生活中，隐藏的“霸王条款”是很多的。上海市工商局、市消保委调查发现，仅在商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费这四个行业，明显的“霸王条款”就有20条之多。

　　上海市工商局合同监督管理处处长李通介绍，通常说的“霸王条款”一般以三种形式出现：一是经营者免除自身责任，二是加重消费者责任，三是排除消费者权利。

　　例如，“距婚宴开始日前6个月以上取消的，将收取本次活动预计总费用(食品、饮料酒水、场租等)的50%作为赔偿金;距开始日1个月内取消的，收取100%。”在金威万豪酒店的婚宴合同中，这样的条款让很多消费者不知所措。经过上海市消保委多次约谈，金威万豪酒店代表终于拿出整改报告书，表示认识到部分条例有欠合理、合规之处，将对婚宴合同进行自查。

　　又如，一些商家贴出告示称，“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”，或者在合同后面加上“小尾巴”，夹杂一些不公平的“补充条款”，让消费者承担更多责任。

　　再如，预付卡金额“不予退还”，过了有效期“余额不退”，商品提货券提示“本券限一次使用，不找零，不兑现”，“特价商品不退不换”等。

　　“商家精心设‘套’，利用供求关系不平衡等优势把不公平消费条款强加给消费者，这就是‘霸王条款’的本质。”华东师范大学教授余南平说，吃了亏还受窝囊气，这种消费市场“毒瘤”必须治理。
　　常见顾客上当，鲜见奸商受罚

　　商家“一霸到底”，底气何来?