公务员考试热点—删道歉信，“达芬奇”缺诚意
来源：中公教育发布时间：2011-12-30 [an error occurred while processing this directive]
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2011年7月，因在产品质量和产地等问题上均有欺骗消费者的行为，达芬奇家居股份有限公司被媒体曝光，陷入消费者的质疑声中。近日，该公司突然翻脸不认账，不仅不承认此前的造假行为，删除了对消费者的道歉信，而且还与上海市工商局在微博上展开一场“口水战”。（12月29日《中国青年报》）
“达芬奇”出尔反尔的行为让人有点儿疑惑。依据相关法律规定，产品的产地、生产日期等信息必须明确标注。就此而言，“达芬奇”从东莞一家俱厂进货，却以“进口家俱”做宣传和销售，的确存在欺诈消费者的嫌疑。对此，“达芬奇”也在此前的“致消费者的公开道歉信”中说得很明白：对“产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题，本公司虚心接受政府部门、媒体以及社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作。”
如今，“达芬奇”忽然翻脸，透着让人无法理解的邪性，也丢了两个最起码的诚意。
一是缺乏对消费者的诚意。“顾客就是上帝”是商家所认可的经营理念。在具体责任没有明确之前，消费者依然是受害者，就算“达芬奇”对工商部门的处罚有不服和怨言，以及是否申诉和提起诉讼，都不是对消费者翻脸、删除针对消费者道歉信的理由。
二是缺乏解决问题的诚意。“达芬奇”一边“声泪俱下”的哭诉，一边回避问题的关键；一边喊冤叫屈，一边又强硬翻脸，无论如何，这些都不是解决问题应该有的态度。“达芬奇”的这种态度，表面上看似是对自身利益的保护，实则是缺乏对自己负责的态度。
中国人向来比较注重信誉、看重诚信。而信誉和诚信无疑是努力千年，毁之一旦的。没有足够诚意的呵护，没有勇于担当的勇气，没有知错就改的态度，“达芬奇”能在中国走多远？这恐怕才是“达芬奇”需要认真思考的。
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