2011年咨询工程师考试政策与法规考点（16）

    备考2011年咨询工程师考试，育路教育网小编特为大家整理了2011年咨询工程师考试政策与法规，希望对大家有所帮助，取得一个好的成绩！

    把贯彻落实科学发展观的各项工作要求纳入工程咨询业的质量管理体系

    1.国际标准化组织iso质量管理体系标准是目前世界各行业广泛推行的质量管理标准，是确保各个行业产品（或服务）质量达到顾客要求的有力保证，因而也是工程咨询业贯彻落实科学发展观各项要求的有力保证。

    它提出的：“以顾客为中心”、“领导负责”、“全员参与”、“过程方法”、“持续改进”等质量管理原则，以及“识别顾客需求”、“建立质量方针和目标”、“确定实现质量目标必需的过程和职责”、“确定测量方法、测量每个过程的有效性”、“实施改进计划”、“评价实际结果”等质量管理方法。

    2.中国工程咨询协会2001年第二届第二次理事会审议批准了《中国工程咨询业质量管理导则》，用以指导各工程咨询单位建立国际通用的质量管理体系，努力提高咨询服务质量。

    就一个单位来说，为取得iso认证，总体上达到质量管理体系要求是重要的；但就具体产品（服务）来说，明确并达到产品（服务）质量要求才是决定性的。

    《导则》提出了贯彻iso质量管理体系标准，要同时重视质量管理体系要求和产品（或服务）要求两个层次的质量要求。

    3.产品（服务）质量的管理方法——“过程方法”，为各类工程咨询服务贯彻科学发展观提供了有力保证。

    确定并达到产品（服务）要求，同样要采用“过程方法”，即首先要识别顾客和相关方要求，确定质量目标；第二要确定实际目标必需的过程和职责；第三是确定测量方法和测量评价。