第三章 质量改进  
一、 质量改进的基本知识  
（一） 质量改进的概念  
1、 熟悉质量改进的概念  
2、 了解质量改进的必要性  
（二） 质量改进的步骤和内容  
1、 掌握质量改进的步骤  
2、 熟悉质量改进的内容  
3、 掌握质量改进的基本过程  
4、 熟悉质量改进的基本途径  
5、 了解质量改进的组织  
二、 质量改进的工具  
（一） 因果图  
1、 熟悉因果图的作用  
2、 掌握绘制因果图的方法和注意事项  
（二） 排列图  
1、 熟悉排列图的概念和种类  
2、 掌握排列图的作图步骤  
（三） 直方图  
1、 熟悉直方图的概念  
2、 掌握直方图的作图步骤  
3、 熟悉常见直方图的类型及其特征  
（四） 检查表  
1、 熟悉检查表的作用  
2、 了解检查表的种类  
（五） 分层法  
1、 掌握分层法的原则  
2、 熟悉分层的方法  
（六） 散布图（参见回归部分）  
（七） 控制图（参见统计过程控制部分）  
三、 质量管理小组(QC小组)  
（一） QC小组的概念与分类  
1、 掌握QC小组的概念和特点  
2、 了解QC小组的分类  
3、 了解QC小组活动的宗旨  
（二） QC小组的活动的过程  
1、 掌握QC小组活动的程序  
2、 熟悉QC小组活动各步骤可以运用的方法