第二章 质量管理体系   
一、 质量管理体系基本知识   
（一） 质量管理体系基本知识   
1、 掌握质量管理体系的基本概念（包括：产品、供方、顾客、合格、要求、质量管理体系） 
2、 熟悉组织、相关方、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划、持续改进、过程、程序、文件、质量手册、记录、审核的概念   
（二） 质量管理体系和族标准   
1、 了解ISO 9000族标准的由来   
2、 熟悉2000版ISO 9000族标准的结构与特点   
3、 掌握2000版ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围   
（三） 质量管理体系审核   
1、 掌握质量管理体系审核的概念   
2、 了解质量管理体系审核的分类和作用   
3、 了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作内容   
二、 质量认证   
（一） 合格评定   
1、 了解合格评定的概念   
2、 了解合格评定的分类   
（二） 产品认证和质量体系认证   
1、 掌握认证的概念   
2、 熟悉产品认证和质量体系认证的共同点与区别   
3、 了解认证证书的作用和使用   
4、 了解产品质量认证标志的作用和使用   
5、 了解我国已颁布的产品质量认证标志的样式