管理学的复习资料

第一章 管理的历史发展
古典管理理论
• 泰勒：科学管理理论（泰勒制）；科学管理之父（在管理实践和管理问题研究中采取和利用观察、记录、调查、试验等科学的分析方法）；理论要点：提高劳动生产率；挑选和培养一流的工人；标准化；刺激性工资报酬制度；精神革命；计划和执行职能分开；职能工长制；例外原则。
• 法约尔：一般管理理论；管理过程学派理论创始人；主要内容：六种经营活动（生产、商业、财务、安全、会计及管理活动）、五大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）及14条管理原则
• 马克斯·韦伯，行政组织理论（官僚制）；组织理论之父；核心思想（内容）： “法定”制度是根本，法理大于神授，权威的基础是法理。官僚制的特征及优越性。
近代管理理论的发展
• 巴纳德：一般组织管理理论；近代管理理论的奠基人；主要思想：组织论的管理论（理论结构：个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论）、正式组织与非正式组织（组织是正式组织和非正式组织的统一；正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通）、组织平衡（组织与管理之间的联结环节，包括：组织内部个人和整体的平衡、组织与环境之间的平衡、组织动态平衡）、管理人员的职能（建立和维持一个信息联系的系统、从组织成员那里获得必要的努力、规定组织的共同目标，领会组织整体并把握管理艺术）。
• 梅奥：人际关系学说；霍桑试验，试验结论：1）工人不是古典管理理论中的经济人，是社会人2）企业中存非正式组织，要善于利用非正式组织3）行为科学，既要科学管理、理性分析，也要通晓人性，重视人际关系协调
当代管理理论
• 当代管理思想发展的主要特征：管理学派百花齐放，渐成管理理论丛林
• 管理过程流派（法约尔、孔茨）：致力于研究管理人员做什么 如何做好工作 侧重说明管理工作实务
• 管理科学流派（泰勒）：主张运用科学方法、数量方法解决问题，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面
• 组织管理流派（巴纳德、西蒙、马奇、赛尔特）：通过揭示组织形式、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法，主要致力于组织过程的研究；相对管理过程流派，其关心管理人员为什么要做这些工作。
• 行为科学流派（梅奥、马斯洛、泰格雷戈、赫茨伯格、利克特）：重点从心理学、社会学角度研究个体需要及行为、团体行为、组织行为和激励、领导方式（需求五层论、X理论-Y理论、双因素论、领导方式论）
• 经验管理流派（德鲁克、 戴尔）：以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视案例分析
• 管理思想发展的最新趋势：企业文化热潮的兴起（企业文化理论）、信息技术对管理的影响加剧

第二章 组织管理原理

个体层次的基础知识

• 个体假设

经济人假设：指以完全追求私人利益为目的而进行经济活动的主体

社会人假设：以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体

管理人假设（决策人假设）：遵循令人满意准则进行经济活动的主体

复杂人：实际上是各方面的综合，时而，时而，权变理论

• 行为与学习

1、行为和学习是组织生活中个体的两个最基本特征；行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起影响作用；通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。

2、行为的两个基本点是方向和强度。方向取决于决策，强度取决于心理力量；决策的制约因素：目标、知识、思维方式；心理力量则受情感制约；心理能量是促使人意识到自己的需要和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。

3、学习与心理能量的相互关系：是一种互相促进的关系，二者有较强的相关性；在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要限度，反而影响；不同类型的学习行为，对心理能量的要求不同--------原有体系内的学习需要持续的能量供给，面临组织转换时的学习需要爆发性的能量；一般而言，在组织中学习与心理能量相互作用的轨迹体现在两个方面（个体层次轨迹：学习-情报蓄集-成功-能量改变；集体层面轨迹：学习-情报共有-相互激励-能量集团）。

正式组织与非正式组织

• 正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。三要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。

• 非正式组织是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。特征：1）无明确结构、形态，可辩识性差2）非正式组织本质在于人与人之间的协调3）侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素4）通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响。

• 正式组织与非正式组织的关系：1）非对正的作用：创造正式组织产生的条件；赋予正式组织以活力；促进信息沟通；有助于维持正式组织的内聚力；维护个人人格的完整 2）正对非的作用：为非正式组织形成创造条件；为非正式组织长期存在和发展创造条件。

• 组织是正式组织和非正式组织的统一：正式组织和非正式组织是组织的两个方面；只有在两者统一的基础上，才能理解组织的本质；正式组织与非正式组织的一体化程度（两者的结合程度）反映组织实际状况。

• 正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化、非理性化的部分区别开来，为具体把握不同管理问题提供了方法和手段；组织的正式侧面(反映了管理过程中科学、理性的一面)和非正式侧面（反映了管理过程中艺术性、创造性的一面）的思想，揭示了组织管理中一个最基本的事实，找到了问题的核心所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。

组织平衡

• 组织平衡是有关组织生存、发展的原理。分为组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡。

• 组织内部平衡（个体与整体间的平衡、诱因与贡献的平衡）与个人的需求、动机及其标准；诱因的分配过程；组织的效率等因素有关。

• 组织与环境的平衡主要取决于组织目标与环境状况的适应性以及目标的实现程度（组织效率）。

• 组织动态平衡的关键性问题是处理稳定和变革的矛盾。