| 问：文某携女友参加了某旅行社组织的凤凰古城游。在参观了黄丝桥古城和南长城后，按事先行程安排，下午本应为“沱江泛舟”，即在清澈见底的沱江河上，乘坐游船，欣赏旖旎风光。谁料返回途中因地接社安排的车辆抛锚，延误了两个多小时，导游以时间不够为由，取消了“沱江泛舟”项目。考试大文某认为，“沱江泛舟”未能遂愿，是旅行社的过错造成的，因而要求旅行社给予赔偿，但旅行社仅退还他和女友每人30元游船费了事。 答：合同法第121条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。”本案中，文某未能“沱江泛舟”虽然是由于第三人即地接社安排接待的车辆抛锚所致，但作为组团的旅行社仍应向文某等游客承担违约责任。至于组团社与地接社之间的纠纷，属于另一个法律关系，应依照法律规定或者按照双方的约定解决。 国家旅游局制定的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对旅游者损失赔偿额的计算方法，其中第8条规定：导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿；因导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。本案中，组团社只退还游客“沱江泛舟”的游船费显然偏低，应按照上述规定对游客给予足额赔偿。 |
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