三、判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×分）

　　1.“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[错]

　　2.生产跟踪最主要是看生产进度是否能满足订单交货期，产品是否按订单要求进行生产。　[对]

　　3.按客户要求设计的包装适合所有的产品。[错]

　　4.目前外贸出口普遍利用6米柜和12米柜。　[对]

　　5.跟单员是生产计划部门人员和业务人员的综合体。[错]

　　6.表格化管理是不灵活管理的表现。[错]

　　7.在“官本位时代”部属是不用激励的。[错]

　　8.公司老板，总经理对跟单员“疼爱有加”是因为跟单员是他们的“特别助理”。[错]

　　9.《材料耗用明晰表》必须有仓管员的签字。[对]

　　10.购销合同必须盖上公司的公章，同时寄两份给客户，要求对方签字后返回一份。[错]

　　四、实务题

　　1、问答题：为什么在涉外交往中不能轻易问对方年龄？

　　答：因为西方人希望自己永远年轻，对实际年龄讳莫如深，妇女更是如此。

　　2、问答题：经常听到“我实在无法与他沟通。”请阐述一个管理人员在与下属沟通时，应该注意哪些问题？（本题5分）P180

　　答：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

　　3、流程辨析题（判断对错并说明理由）

　　跟单员工作流程图。

　　跟单员工作流程关联总图

　　答：此工作流程图正确。

　　因为跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。

　　4、计算题

　　我某出口公司出口货物一批，报价为每公吨2000美元CFR纽约，现客户要求改报CIF价，加二成投报一切险和战争险，查一切险和战争险费率分别为1%和0.03%.请计算在不影响我外汇净收入的前提下的CIF报价。

　　解：CIF=2000/｛1-120%×1.03%｝=2025.03美元

　　5、案例分析题

　　小王是刚刚到A公司从事跟单员的工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是个不小的挑战，他主要要注意那些方面的问题？

　　答：要注意六个方面的问题：

　　1.跟单员需要有开朗、圆滑、善于沟通的性格和工作谨慎、仔细的风格。

　　2.跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构要熟悉。

　　3.跟单员必须要得到生产计划部门、采购、生产部门、仓管、质检、客户的配合。

　　4.跟单员是在生产计划部门与业务员之间的桥梁，是生产计划部门与业务员之间沟通的纽带，生产计划部门是安排生产，追踪生产进度，业务是接单。

　　5.跟单员工作中是困难、最头疼的事是：A.明明与客户谈好出货的时间，到时却无法出货。B.赶通宵做出的产品，客户却要求不出货。

　　6.跟单员工作中必须有客户资料、未结案订单、已结案订单、报价单、出货单等活页夹。