2012年跟单员考试之跟单员基本常识及注意事项3

来源：中大网校发布时间：2012-11-13

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　　售后服务

　　客户投诉以及退货时：

　　对客户的投诉，我们要啦解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

　　客户要求退货，首先是尽可能的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。

　　还有采用相互让步的折扣法。

　　有时只能按客户的要求来处理。最首要的是怎么样想法让公司同客房达到双赢。

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