2012国家公务员考试面试指导(9)
来源：华图教育发布时间：2011-11-11 18:39:42 [an error occurred while processing this directive]
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3、富兰克林—罗斯福是美国历史上唯一破例连任总统四次的人。他有一名风靡全球的名言：“我们唯一必须害怕的就是害怕本身。”请联系实际予以评说。
[思路点拨]干部要有进取心和坚强的意志；分析罗斯福执政背景；发挥主观能动性的作用及尊重客观规律的重要性；分析领导者的思想品质；树立忧患意识；联系实际进行分析。
4、在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？
[思路点拨]冷静对待，首先从自己身上找原因；调查研究，找出症结所在；若属自己工作失误，应及时调整工作思路；若是主要领导失误，应讲明情况，求得支持；若遇特殊情况，可及时向领导反映。
5、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？
[思路点拨]打电话：（1）音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；（2）因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪；（3）公务电话，不扯家常，不开玩笑；（4）注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。
接电话：（1）及时接，语气和蔼；（2）对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找；（3）如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
电话后续处理：（1）电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；（2）凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下；（3）较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；（4）对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
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