公务员考试培训网

    应变能力及自我情绪控制类问题的实战分析和答题思路

    一、概述

    应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。

    应变能力和自我控制情绪的能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法。同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。

    对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其需要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，而对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

    在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则糅合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的。

    二、测试内容

    应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：

    1.善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。

    2.善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。

    3.善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。

    4.思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

    三、答题思路

    从近几年公务员结构化面试的情况来看，应变能力和自我情绪控制类的试题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思路。在回答这类问题时，考生应坚持以下原则：

    1.处变不惊。无论遇到什么题目，表情一定要自然，不能出现皱眉、吐舌头等多余表情。

    2.回答要迅速。这类题目回答一定要比其他类题目思考的时间要短。

    3.有序处理问题。突发事件的处理是有顺序的，不能不按顺序进行处理。如你一个人在值班，一名群众来到值班室，突然向你跪了下来，你该怎么办？考生应该第一时间把群众扶起来，而不是先询问情况。

    4.语言组织要有逻辑性。在压力下，不结巴，不混乱，本身就是情绪稳定的表现之一。

    四、试题类型

    应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，让你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题思路如下：

    （一）情境类问题

    这类题目没有固定的思路可言。考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速找到解决办法即可。办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。

    （二）编故事类问题

    即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并不能显现考生的能力。

    这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事；第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事；第三种是给考生几个句子，让考生编一个故事。