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    2011年2月23日下午国考面试题目（中国出入境检疫局）

    一、背景材料某市推行以个便民工程，主要服务对象是老年人行业残疾人，这工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程设计的范围非常广，光其中一项设备就达到3万台。

    现在要以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，改工作组包括人事局，各银行机构和一些基金会等机构部门，这一便民工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也产生了一些反对意见。

    二、根据材料回答问题1、请你谈谈对该城市推行这一民生工程的新看法？你认为在过程中会遇到那些困难？

    2、在工程推行的过程中，有不少老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用，若你作为一名工作组成员，遇到这种情况，你怎么办？

    3、领导要你做一个关于工程总结报告，你认为改报告应该包括那些内容？你会以什么样的方式获取资料？

    4、在网上，一个网友发表博客说这个工程是面子工程，不实用，此博客的传播非常广泛，已经引起了一些市民对这项工程的异议，若派你去跟这位博主沟通，你会怎么样说服他，现在我就是这位博主，请现场模拟沟通过程。

    三、参考解析1、请你谈谈对该城市推行着一民生工程的看法，你认为在推行的过程中汇遇到那些困难？

    考察考生的综合分析能力分析：这是一道综合分析类题目，虽然题目有两问，但是在答题时没有必要分开作答，结合起来作答结构更加顺畅，正是由于工程的推行的过程中有困难不好落到实处，或者发现问题没有及时解决，才使一些民众有反对意见，或者说，民众所反对的就是在推行过程中遇到的困难，是需要重点解读的，本题可从民生、和谐社会的构建大背景处罚，分层论证此项便民工程的意义，之后谈推行工程中会遇到的困难问题，最后提出解决对策答案：（1）、坚持以人为本，关注民情、服务民生、满足民需，是构建社会主义和和谐社会的重要内容之一，题中主要针对老年人和残疾人的便民工程就是政府保障和改善民生、我党执政为民的具体体现。

    （2）、对于民众来说，这个便民工程涉及范围非常广，积极推进此项目工程，可以为广大人民群众提供便捷高效的公共服务，特别是能满足残疾人和老年人的生活需求，能让他们切实感受到生活的便利和心灵的慰藉。

    对于政府来说，可以以此为契机，用现代化手段简历便民网络信息服务平台、便民生活服务网点，形成便民创业就业体系，推动本市现代化服务业的发展，同时，通过建设便民工程，真正为群众办好事，解决实际问题，有利于树立良好的政府形象。

    对社会来说，这项工程主要的服务对象是老年人和残疾人，这对引起全社会对老年人和残疾人等弱势群体的关注有很好的引导作用，有利于和谐社会和的构建和社会氛围的和谐。

    （3）便民工程是政府为人民办实事的工程之一，但在推行过程中汇出现一些问题，所以题中说这一便民工程得到了广大民众的支持，也产生了一些反对意见。推行过程中主要存在以下困难问题，这也正是一些民众持反对意见的原因：第一，宣传动员力度不够使民众对此便民工程存在误解，或者是理解不到位；第二，各部门配合协调不力，不能确保民工工程建设的质量和进度，没能及时发挥工程便民、利民、惠民的功效，引起民众的不满；第三，质量监督工程监督和工程监理力度不够，使民众认为这是政府官员盲目追求政绩的面子工程。

    （4）为使便民工程成为贴近百姓生活、解决实际问题的顺民意合民愿的“民心工程”，该市应该按照“便民、利民、安民、乐民”的宗旨，重点抓好以下几个方面的工作，把事实办好，充分发挥利民工程的功效。

    第一，加强宣传，全民发动。

    第二，精心组织、强化配合第三，注重质量加强监管。

    2、在推进过程中，有不少老年人认为这些东西不实用，而且还得支付一定费用，你怎么做？

    考察要点：人际交往的意识和技巧对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾的态度，即保持客观平和的心里，多站在群众的角度上思考问题。根据原因化解矛盾。

    （1）老年人对待这一工程的看法，这一点是正常的，一项新工程在推进过程中，难免会遇到这样那样的看法，作为一名工作人员，应该站到老年人的角度去思考问题，本着平和、宽容的态度去处理这些事情。

    （2）如果再次出现这样的问题，只有以下几种可能：第一，我们的宣传不到位。第二，我们在设备上马的过程中没有全方位考虑到老年人不同的需求，老年人的需求没能得到满足。

    （3）如果是宣传不到位，服务不到位，我会积极组织同事做好宣传工作等（4）任何事情做起来都不是一帆风顺的，我们会把这种情况看成以下挑战，督促自己供工作技能，专业领域等方面不断提升自己，在以后的工作中，我会急群众之所急，为群众办事，最好事，解难事，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让群众满意。

    3、领导要你做一个关于工程的总结报告，怎么写？

    考察要点：计划、组织、协调能力题型分析：考生在回答这类题目时应该注意展现自己的组织协调能力，工程的总结应该包括要注意全面性和针对性，获取资料对于做好工作总结很重要，因此一定要保证资料的真实性、广泛性，考生在回答的过程中药注意体现自己收集信息的能力和方法。

    答案要点：1、肯定成绩，找出问题2、基本情况介绍3、获取资料，确保资料的真实性、广泛性、准确性总之，我们在工作中一定要使工作各个环节都能有计划，有制度、有实施、有检查、有改进，并能形成相关记录，同时还要做好自己的工作总结，扬长避短，不断提升自身的执行能力和为民服务的能力。