三、出口产品质量的构成要素(考点)

　　出口产品质量构成的要素有以下几个方面：

　　1.性能。它是指产品满足一定使用要求所具有的功能，包括使用性能和外观性能两类。

　　如汽车的速度、转弯、爬坡、油耗等要求;手表的计时准确、防水、防磁、防震等要求;水泵的功率、真空吸上高度、扬程、流量等要求，都属于使用性能。产品使用性能往往通过各种技术性能指标(如机械、物理、化学性能指标)来表示。产品造型、款式、色彩等则属外观性能。

　　2.可信性。它是指产品的可用性及其影响因素、可靠性、维修性和维修保障等性能。

　　产品可靠性是产品在规定条件下及规定时间内完成规定功能的能力。可靠性反映产品性能的持久性、精度的稳定性、零部件的耐用性等，是在使用过程中逐渐表现出来的产品满足各项质量要求的内在质量特性。表现可靠性水平的常用特征值有可靠度、故障率、故障间平均工作时间、维修度及有效度、平均寿命等。

　　3.安全性。它是指产品在生产、贮存、流通和使用过程中，对伤害或损坏的风险按可接受的水平加以限制的状态。

　　4.适应性。它是指产品适应外界环境变化的能力。外界环境包括自然环境和社会环境。自然环境是产品使用时所处环境的自然性特点，如地理、气候、水文特点、温度、湿度、气压特点、灰尘、油污、振动、噪声、电磁干扰等特点。社会环境是产品使用时所处环境的社会性特点，如政治、宗教、风俗、习惯、特定客户群等特点。

　　5.经济性。对客户来说，就是产品价格和使用费用之和。

　　6.时间性。如果产品开发速度快，供货及时，就可以抢先占领市场，争夺消费者，取得竞争优势。时间性作为产品的一个质量特性已被越来越多的人所认识并得到重视。