2010年心理咨询师考试之面质技术辅导

　　一、定义
　　只当谘商员发现当事人语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感觉与想法、语言行为前后矛盾、不知善用资源、未觉察自己的限制等行为时，谘商员指出当事人矛盾、不一致的地方，协助当事人对问题有进一步的了解。
　　面质虽不是批评、责备，但是仍然容易引起当事人的反感，因此要使用面质技术时，要先配合使用同理心技术或情感反映技术。
　　二、内容说明
　　未被觉察到的讯息，会干扰当事人的语言行为，让当事人的语言与非语言行为不一致，或语言前后矛盾，或讯息无法产生关联。这种不一致的情况，往往造成当事人知与行之间、知与知之间、或行与行之间的矛盾，而引发问题。
　　面质技术可以协助当事人觉察自己的矛盾，看到讯息与讯息间的关联，而对问题有进一步的了解，甚至产生顿悟。
　　三、适用时机
　　面质技术使用在谘商员与当事人有良好关系之后(谘商的第二、三阶段)，通常在下列情况下，可使用：
　　(1)当事人在行为、认知、情绪上相互矛盾时。
　　(2)当事人的行为可能危害到自己或他人的利益时。
　　(3)当事人使用防卫策略时。
　　(4)当事人不知擅用资源时。
　　(5)当事人未觉察到自己的限制时。
　　四、注意事项
　　谘商员使用面质技术时，不可借着面质技术惩罚当事人，面质的内容也不可出自谘商员的推论与猜测。
　　如果当事人用生气、反驳或假装同意来响应谘商员的面质，谘商员要继续面质当事人。
　　谘商员面质的内容应导向当事人的资源、优点、缺点与限制，对当事人的问题才有帮助。
　　良好的面质技术应包括反映当事人面对自己的不一致时所引发的情绪。
　　五、功能
　　协助当事人觉察不一致的地方
　　协助当事人探讨不一致的地方，进一步了解自己
　　协助当事人了解自己的优点、缺点、资源与限制本
　　协助当事人看到妨碍自己与他人权益的行为
　　六、案例
　　当事人三十岁，目前正应征工作，男性。当事人应征了好几个工作，目前有一家大公司愿意用他，可是当事人担心自己的能力不够。
　　当事人：当时因为没有工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有着落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。
　　谘商员：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过仍然欣喜若狂。
　　初层次同理心技术
　　当事人：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了。不过，另一方面我却有些担心。
　　谘商员：告诉我你担心什么？
　　(具体化技术)
　　当事人：我担心自己能力不够。如果没能耐的话，就进不了这家公司，所以这家公司人才济济。我一无所有，没有背景、没有高学历、在里面也没有人麦，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新环境。
　　谘商员：你对未来有些慌乱。
　　(情感反映技术)
　　当事人：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去？
　　谘商员：你认为自己的能力不够，对自己的未来有些担忧(初层次同理心技术)。虽然你担心自己的能力不够，不过你有一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有五年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供给你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人脉，或许对你的新工作有一些帮助。除了这些之外，你还可以想到哪些(面质技术)？
　　当事人：或许你说的对，我曾经想过这些资源，只是心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助，……。
　　七、案例说明
　　谘商员的面质，协助了当事人觉察解决问题的资源。
　　谘商员面质的重点，除了须针对当事人不一致的地方外，还强调当事人的优点、缺点、资源与限制，让当事人看到解决问题的可能性和觉察自己的限制。
　　八、案例练习
　　当事人：(谈到养子欠赌债的事)再怎么说他总是我养大的孩子，如果不帮他还赌债，那帮人绝不会放过他，他们什么事都做得出来。家里现在已经一无所有，我医生的积蓄就这样被他败得精光。当然，钱是身外之物，生不带来，死不带去，我不会去计较那些(音量降低)。
　　谘商员1
　　谘商员1：你不重视钱财，所以愿意散尽一生的积蓄，解救他的性命。
　　谘商员使用的是简述语意技术，非面质技术。
　　谘商员2
　　谘商员2：虽然你口中说钱财乃身外之物，不计较自己一生的积蓄，可是我却从你的动作上看出，其实你在乎这些。
　　谘商员面质当事人时，未先使用同理心技术或情感反映技术，因此容易引起当事人的反感与防卫。
　　谘商员3
　　谘商员3：养子好赌，让你觉得好难过(情感反映技术)。虽然你认为为了他的生命，不计较牺牲一切，可是你的声音似乎反映出，你还是在乎自己的积蓄。不知道我的感觉对不对？　　正确。谘商员先使用情感反映技术反映当事人的感觉，然后再面质当事人.