2010年面试模拟题每日练习及详解

　　在市委、市政府的接待酒店里，某个顾客的财物被小偷偷走。该顾客非常气愤，怒气冲冲地闯进你的办公室。你将如何处理该事件?

　　【参考答案】(1)对顾客财物遭窃表示同情和歉意，安抚顾客的情绪；

　　(2)找酒店有关人员了解该事件的详细情况；

　　(3)可向公安机关报案，寻求支持；

　　(4)合法、合情、合理地解决与顾客的矛盾。

　　如果你遇到了一件突发事件，你应当怎样处理?

　　【参考答案】(1)面对突发事件，一定要沉着冷静、理智；

　　(2)迅速了解事件的具体情况，尽可能对事件的性质、后果，作出正确的判断；

 
　　(3)要根据了解的情况，借鉴以往的经验或者有关规定，提出具体的处理意见；

 
　　(4)在具体落实处理时，要根据事件的发展及时调整办法，使损失降到最小；

 
　　(5)事后要认真总结经验教训，避免类似问题的发生。