09心理咨询师如何营造热情温暖的氛围

　　热情与尊重相比，与求助者的距离更近些。尊重是以礼待人，平等交流，富有理性的色彩，而热情则充满了浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情，咨访之间会显得有些公事公办，两者结合，才能情理交融，感人至深。热情体现在咨询的全过程，从求助者进门到离去，咨询师都应热情、周到，要让求助者感到自己受到了最友好的接待。

　　咨询师的热情可以体现在以下方面：

　　1.求助者初次来访时适当询问，表达关切

　　一般来说，求助者初到时，常有一种错综复杂的心态，一方面希望咨询是有效的，咨询师是出色的，能给自己以理解、热情和帮助，另一方面则又担忧是否如此。因此，许多求助者是带着不安、疑虑、自卑、紧张和犹豫而来，有些人会表现出拘谨、手足无措。这时，咨询师的热情、友好往往能有效地消除或减弱求助者的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。

　　双方坐下后，咨询师可适当地询问一些求助者的情况，如骑车来的还是走来的，等候的时间长不长等，这类充满了关切的话，会使求助者感到温暖、可亲。但一般以几分钟为宜，否则会耽误时间，还会使一些急于倾诉的人感到紧张。对于有些求助者，可直接进入主题。

　　2.注意倾听求助者的叙述

　　在求助者叙述过程中，咨询师应注意倾听，适度地运用倾听技巧，重视言语与非言语行为的表达，全神贯注地留心求助者的一言一行。目光应注视求助者，不宜东张西望或漫不经心，面部表情、身体姿势都应传达对求助者的关心。非言语行为往往比言语更能让求助者知道咨询师对自己是否热情，这种热情会大大激发求助者的合作愿望。咨询师的温暖本身就具有助人功能。反之，一旦求助者感到咨询师对自己缺乏热情，就会感到失望不满。

　　3.咨询时耐心，认真，不厌其烦

　　求助者由于某种原因，可能会出现表达上的不足，使咨询师难以把握。比如，有些人思绪不清、语无伦次或哕哕嗦嗦、颠三倒四、表达模糊;有些由于语文水平不高，用词不准，生搬乱造，以致不知所云;有些由于心情紧张，致使叙述受影响;有些由于有顾虑，而不愿讲出实质性问题，也可能把客观事实和主观判断搅和在一起，使人理不清头绪。面对诸如此类的情况，咨询师应耐心细致，一旦心烦意乱，既搞不清真相，又会给求助者造成心理压力。对此，咨询师应根据不同情况，循循善诱，不厌其烦。比如，若是因为紧张所致，则可让求助者先安定情绪，说些一般的话，再进入正题;若表达能力欠佳，叙述不清时，咨询师应善于归纳，帮助求助者叙述，以澄清问题;若因为顾虑而未讲，咨询师不应生气，应重在建立相互信任的气氛，用温暖与真诚去消除顾虑;有些求助者可能不知讲什么好，咨询师可多启发，多提一些问题，给求助者一个会谈的方向和范围，若会谈符合咨询目标，予以鼓励、肯定;当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时，咨询师应耐心听取，善于从中发现关键问题。在此，可以多用咨询中的参与性技巧。

　　在对求助者作指导、解释和训练时，咨询师更应充满热情、耐心，若求助者未听懂或未学会，应反复讲授。咨询师的热情此时体现为不厌其烦。同时应多听求助者的反馈，有时求助者似懂非懂，则可让其通过复述来澄清。

　　4.咨询结束时，使求助者感受到温暖

　　咨询师应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。

　　热情是一个优秀咨询师的必备素质。只有充满热情，才有可能真正对工作充满热情，而缺乏热情的咨询则会变成一种冷冰冰的工作，会使咨询效果大受影响。很难想象，冷冰冰地进行咨询会有多少积极的效果，反而会给求助者造成心理上的伤害。热情应当是咨询师真情实感的流露，只有对求助者充满爱心和关切，视助人为己任的咨询师，才能最大程度地表达出对求助者的热情和温暖。