什么是真正的空中乘务人员

来源：空乘专业网时间：2015-10-16 20:39:31

　　有这样一群人，她们用行李箱奏起乐章，唤醒晨星;用高跟鞋打起节拍，踏着月光;用微笑折射阳光，温暖游子;用爱心编织温馨，筑造空中之家……

　　老年旅客说，我知道她们，她们是空中的好儿女;年轻旅客说，我知道她们，她们是空中的好向导;无陪儿童却说，不对不对，你们都不对，她们是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告诉大家：我知道她们，她们有个共同的名字——“空姐”!

　　也许她们美丽的脸庞，优雅的举止曾给匆匆而过的你留下美好的记忆;也许她们体贴的关怀，细心的照料曾让忙碌的你忘却旅途的疲惫;也许在你湛蓝的旅途记忆中盛开过几朵甚至无数朵木棉花，那么她们，就是真正的空姐!

　　民航院校招生真正的空姐心细如先知。客舱部业务室主任杨玮用一碗方便面的故事深刻地诠释了这一定义。对服务单上旅客的喜好心细如尘，她关注到一名旅客对饮食的特别记录：不爱吃甜食，希望可以在早餐时吃到方便面。心思缜密的她立即去了候机楼，为旅客买了一桶方便面。看似严格的高端服务标准，此刻简单到只是一碗面。响铃前一杯热水，尴尬前一句妙语，疑惑前一次解答，这就是可亲的空姐。

　　真正的空姐镇定若泰山。那个看似平静的深夜，我们的飞机正在夜幕中平稳的飞行，一位姓游的旅客突然感到身体不适，随即因高血压引起了休克。身为乘务长的杨玮，临危不乱，镇定地指挥乘务组对游先生实行急救，在大家齐心协力的帮助下，终于让游先生平安回家。民航总局为此专门转来旅客的表扬信《空姐给了我第二次生命》。对旅客生命负责，成为了最高的安全意义，这就是可靠的空姐。

　　真正的空姐聪颖似精灵。雷雨交加天气导致延误航班，备降海口，餐食无法供应，旅客指责声四起。乘务长郑璐璐带领大家顶住压力，积极应对，为整整120名旅客泡制了方便面。听闻一位老人本应与等待她的儿女们共庆70大寿，她急中生智，为这位老人在飞机上过起了生日，老人闪动的泪花，化解了所有乘客的不满，将感动变成了这次航班的主题。面对突发状况的协调统一，遇到刁难旅客的有礼有节，温文尔雅，不失风度，这就是可人的空姐。

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