2013年MBA面试指导：100个管理知识要点（五）

　　81) ①组织变革的动力是指发动、赞成和支持变革并努力实施变革的驱动力，它来源于人们对变革必要性和变革所能带来的好处的认识;②组织变革的阻力是指人们反对变革阻挠变革、甚至对抗变革的驱动力，它来源于人们个体、群体，也可能来源于组织本身，甚至外部环境。

　　82) 组织变革的社会因素：①市场变化;②竞争加剧;③全球化竞争;④信息社会的变化。

　　83) 组织变革的内在因素：①员工队伍的不断变化;②员工受教育程度的变化;③技术、设备不断更新、变化;④企业中、高层管理者的要求变化。

　　84) 变革的两种类型：①静态环境中的间断变革;②动态环境中的持续变革。

　　85) 强调事务型管理的表现：①强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险;②重视专业分工，强调人尽其才，忽视工作综合性和配合性;③强调对人的行为的抑制、控制和预见性，忽略能力扩展和激励。强调变革型管理的主要表现：①强调长期远景，忽视短期计划和预算;②重视组织文化的作用，忽视专业化和规章制度的作用;③鼓励员工以非正式联系的方式集结在一起。

　　86) ①创造是以独特的方式，综合各种思想之间的联系的一种过程和能力。②创新是形成一种创造性思维并将其转化为有用的产品、作业方法、管理方法等的过程和能力。

　　87) 管理者激发创新的方式：①实行有机的组织结构;②拥有富足的资源能为员工创新提供必要的物质基础和条件;③管理者任期较长且避免短期行为;④充满创新精神的组织文化;⑤人力资源因素。

　　88) 学习型组织：①学习型组织是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态度和理念;②学习型组织中的每个成员都要参与识别和解决问题;③学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力;④学习型组织员工有权力、有能力识别问题并能力提出和实施解决问题的措施;⑤学习型组织确保组织和员工获得和保持竞争优势。

　　89) 学习型组织的特点：①有一个为组织成员所普遍认同的共同愿景;②摒弃旧的思维方式和常规程序;③学习型组织是一个相关联的网络系统;④成员之间坦诚沟通，信息和知识得以共享;⑤成员的个人利益服从组织利益。

　　90) 创建学习型组织的原因：①当今社会和组织环境发生巨变;②未来的典型企业将是以知识为基础的企业;③以信息和知识为基础的组织要求每个成员都要有学习意识。

　　91) 冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到的差异。

　　92) ①冲突太少甚至没有冲突，会使组织反应迟缓，缺乏革新意识;②冲突太多，会造成混乱、无序、分裂。

　　93) 缓解冲突的过程：①审慎地选择处理冲突的态度;②评估冲突当事人;③分析冲突原因和根源;④采取切实有效的策略解决冲突。