2013年MBA面试指导：100个管理知识要点（四）

　　61) 双因素理论：①能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素;②能产生工作满意感的因素叫激励因素。

　　62) 期望理论：①在预期自身行为将有助于实现某个目标的情况下，人们将受到激励而去做某些事，以实现这个特定目标;②激励力=效价×期望值。

　　63) 公平理论认为一个人在自己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平的投入与相关他人得比价来判定所得报酬是否公平。

　　64) 强化理论认为对行为的改造有四种方式：①正强化;②负强化;③自然消退;④惩罚。

　　65) 信息沟通的四个要素：①发送者;②接受者;③所传递的内容;④传递信息的渠道。

　　66) ①正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式;②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行。

　　67) 信息沟通的五种形态：①链式;②环式;③Y式;④轮式;⑤全通道式。

　　68) 信息沟通的障碍：①信息发送方面的障碍;②信息传递中的障碍;③信息接受中的障碍。

　　69) 控制是在监视组织各个方面的活动、保证实际运行状态与组织计划动态适应的一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指"纠正偏差"，即按照计划标准来衡量计划的完成情况，并正对出现的偏差，采取纠正措施,确保计划顺利实现;广义上讲，控制工作不只局限于按照既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，还包括在必要时修改计划标准，以使之更加适应实际情况。

　　70) 控制的三种类型：①前馈控制--指在工作开始之前就预测或估计可能产生的偏差并采取防范措施，将偏差消除于无形的行为;②现场控制--指在工作过程中的控制，主要指监督和指导两项职能。③反馈控制--指在工作结束之后进行的控制，主要通过对工作结果的测量、比较和分析，对出现的偏差采取纠正措施。

　　71) 控制的三个基本要素和步骤：①制定控制步骤，建立控制标准;②衡量实际工作，获取偏差信息;③分析偏差产生的原因，采取纠正措施。