广州大学2012年研究生入学考试管理学模拟试题（一）答案

　一、名词解释(每小题3分，共15分)

　　1、 SWOT

　　答：SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写，即企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁。机会是外部环境因素的积极趋势，威胁时负面趋势;组织擅长的活动或者专有的资源构成组织的优势。而劣势是指组织不擅长的活动或非专有的资源，这些虽然是竞争所需要的，但组织并不能独占它。SWOT分析实际上是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合与概括，进而分析组织的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。

　　2、 事业部制

　　答：事业部制是一种分权制的组织结构类型。这种结构是通用汽车公司董事长斯隆于20世纪20年代创立的。各事业部可以按产品、地区或顾客将员工组织在一起，其基本的特征有：第一、比较高管理层按职能设置，事业部内在设职能机构;第二、总公司只保留资金分配、重要人士任免和战略计划的制定等权利，各事业部有完全的生产经营自主权;第三、实行一体化的方式，一个是由总公司设立的财务和执行(负责战略制定)等部门监督指导和统一调配组织的全部活动;另一个是事业部的职能人员受双重领导，以达到事业部与总公司各部门之间的协调。

　　3、 “内升法”

　　答：是指内部提升，具体来说是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各空缺职位。它意味着组织中的一些人员将从较低的职位被选拔到较高的职位，负责更重要的工作。

　　4、 沟通

　　答：指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中的传递或交换过程。

　　5、 零基预算

　　答：它是由美国得克萨斯仪器公司的菲尔于1976年提出的，它的基本原理是：对任何一个预算期，任何一个项目的预算支出以零为基数，不考虑以往如何，而从根本上研究、分析每项预算是否有支出必要和预算支出规模的大小。

　　二、简要回答问题(每小题10分，共60分)

　　1、 简述领导者和管理者的异同。

　　答：领导者就是在一定的组织体系当中，处在决策、组织、指挥和控制地位的个人或集体。

　　领导者和管理者是两个既有区别又有联系的概念。

　　第一、 管理者建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上，他们对下属享有指挥权。在这个过程中，下属可能尽自己比较大的努力去完成任务，也可能只尽一部分力量去完成工作。而领导者则不同，领导者可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，但是，领导者更多的是建立在个人影响力和专长以及模范作用的基础上。

　　第二、 正式组织中的领导者都应该是管理者，但是管理者并不一定都是领导者。领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。

　　第三、 管理者和领导者的分离还表现在非正式组织中，是领导者并不一定是管理者。

　　在领导活动中，领导者处于主导的重要地位。一般来说，在正式组织中，管理者并不一定是领导者，而领导者必然是管理者。管理者与正式组织和一定的职权相联系，一个管理者可以仅仅利用其职权强制下属服从命令和指挥;而领导者作为管理者必须具有对他人行为的影响力和从事协调人际关系得工作

　　2、 简述前馈控制和反馈控制的含义以及各自的优缺点。

　　答：前馈控制，又称知道将来的控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。前馈控制的目的是为在整个管理活动完成之前及时地检查与纠正出现的偏差。

　　前馈控制的优点：它是一种面向未来的控制，而不是等事件发生后再进行控制。它能事事想在前面、准备在前面、把握未来的发展事态，把偏差消灭在萌芽状态，力求实现损失比较小、效率比较高。前馈控制往往建立在预测的基础上，尽可能在偏差发生之前将其察觉出来，并及时采取防范措施。

　　反馈控制是指主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差和及其原因，拟定纠正措施，直到现在和将来。控制的目的在于防止已经发生或即将发生的偏差继续发展，或今后再发生。

　　反馈的优势：一是反馈控制为管理者提供了关于计划执行效果的真实信息。如果反馈显示了标准和现实之间有很小的偏差，说明总的计划目标达到了;如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息，使新计划制定的更加合理有效。二是反馈控制可以增强积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这方面的信息。三是由于很多事件只有在发生后才能看清楚结果，另外，许多事物的发展都是循序渐进，呈螺旋状前进的，所以反馈控制能给后面的工作提供信息和借鉴，以便改进工作。

　　反馈的缺点：在于管理者往往只能在偏差已经发生、损失已经造成的情况下才能控制。从偏差产生，到发现偏差、纠正偏差，又有个时间延迟的过程，从而又造成了损失的扩大。

　　3、 简述确定性决策、风险型决策和不确定性决策的区别。

　　答：确定性决策指决策者确切的知道不可控制的环境因素的未来表现，即只有一种自然状态，每一个方案对应一个特定的结果。在确定性决策下，决策方案的选择简化为每一个方案结果值进行直接比较，通常用的方法有线性规划和盈亏平衡法。

　　风险型决策是指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，未来哪种状态可能发生是不确定的，但其发生的可能性概率是可以估计的，这种情况下选择任何一个方案，都存在着一定的风险。一般来说，风险型决策应具备五个条件：第一，有一个明确的目标。第二，存在着决策者可供选择的两个以上的方案;第三，存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的自然状态;第四，不同可行方案在各种自然状态下的损益值可以计算出来;第五，各种自然状态发生的概率可以估计或计算出来。这类决策问题的处理一般采用下列两种方法：期望值法和决策树法。

　　不确定决策是指未来的自然状态往往存在两种以上，而且这些状态出现的概率无法预测，因而使决策结果具有不确定性。对于这类的决策、方案选优可依据决策者的经验和态度采用不同的方法，一般采取大中求大、小中取大、乐观系数法和比较小后悔值法。

　　4、 简述组织结构与组织设计概念的主要区别。

　　答：组织结构是指组织各要素之间的相互联系，它具有普遍性和共同性的特点。组织中的人员相、任务、层次、信息和控制程序等要素相互作用，形成了组织的框架体系，即组织结构。没有这种组织结构，组织中的人、财、物和信息就无法流通，管理人员就无法正常行使职权，组织目标就无法实现。

　　组织设计时组织内各要素的特殊组合，是建立和实施一种特定组织结构的过程。它是由组织机构制定的，并用以帮助实现组织目标的有关信息沟通、权力、责任的正规体制。这种体制度对于创建一种有效的结构具有重要意义。虽然不同的行业、不同的环境下的具体设计原则不同，但组织设计的比较终目的是一致的，即：第一、促进信息和决策的沟通，减少其不确性。第二、在组织内明确任务和部门。从而实现分工的潜在利益。第三、协调个人以及组织部门间的活动，实现组织的和谐发展。

　　5、简述考评比较常用的方法之一—评价表法的主要有缺点

　　答：评价表法包括一系列个性特征，如工作数量、质量、创造性、协作性、判断力、知识等，以及在这些方面的表现。

　　评价表法的优点是评价时有比较确定的范围与具体的描述，可以作为基本的评价标准。另外采用定量的计算，显得比较公正。

　　评级表法的主要缺点：第一，评价表存在的共同问题是不能反映出被评价人从事的工作本身具有的特点和需要。许多组织几乎对组织内多有员工都使用完全相同的评价表。在这种情况下，对某一员工的评价可能包括一些与其他工作毫不相关的因素的评价值，却缺少了一些与其工作密切相关的评价值，在少量的一般特性和项目基础上，无法准确的评价出从事许多种不同工作人们的工作绩效。第二，评估者对被评估者的绩效和个人特质的考评受个人主观判断与推论的影响。由于每个人对同一问题的看法有一定差异，表中又没有相应的行为参照，因此其比较终评价难以做到精确，而导致一些消极的后果。比如：被评价人不知道在行为上做哪些改进才能获得较好的评价;很难为评价低的员工设计出一个培训和开发计划;平价表法还承受着对此作出评价的上司的阻力;以及当评价结果反馈到评价人时，经常引起抵制性反应和争论。

　　6、简述考评的内部环境与组织的外部环境的含义。

　　答：组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境又可以分为组织的外部环境和组织的内部环境。

　　组织的外部环境是指组织外部能够影响到管理决策和组织目标实现的因素和力量。组织的外部环境包括一般环境和具体环境。一般环境是指间接影响管理决策和组织目标实现的外部力量或因素，即对组织有一般影响的外部因素或力量，它包括政治与法律、经济、社会与文化、国际几个因素;具体环境又叫工作环境或经营环境，是指直接影响管理决策和组织目标实现的外部环境因素或力量，它们包括消费者、竞争对手、供应商、劳动力供给、管理机构和合作伙伴。

　　组织的内部环境是指组织内部能够影响管理决策和组织目标实现的因素或力量，它们包括组织的所有者及股东、董事会、职工和组织文化。

　　组织作为一个系统，与它的环境相互作用。一个组织不能随心所欲地去经营、它受所处环境的影响和制约。

　　三、论述题(每小题25分，共75分)

　　1、 结合实际阐述控制职能的重要性

　　答：控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。控制的目的在于根据既定的目标与各种标准，监督检查计划执行情况，及时发现偏差和产生偏差的原因，采取措施进行纠正，并根据已变化的情况，对原有的设想、打算进行调整，把那些不符合要求的管理活动引到正常轨道上来，使管理系统稳步的实现预定目标。

　　控制是为保证一个组织的目标实现而采取的各种必要的活动所不可缺少的措施。如果没有有效的控制系统，一个社会、一个组织就会杂乱无章，就会离开正确的轨道。通过控制，既可以检验各项工作是否按预定计划进行，并检验计划的正确性和合理性，又可调整行动或计划，使二者协调一致。

　　在当今竞争日益激烈的时代，控制在管理中显得必不可少。其主要原因是：(1)组织外部环境的不确定性。组织的目标和计划是在一定的条件下和未来一定时期内组织对奋斗方向和行动步骤地描述，但是，又与组织所处的环境是一个复杂、多边、不稳定的环境，在组织实现目标和计划的过程中，各种环境因素都可能发生变化，从而使得组织原来建立的目标和制定的计划难以执行或实现。为了保障目标、计划能适应组织环境的变化，使目标计划顺利实现，就需要建立起控制系统，通过评估、检查、准确把握计划方案和实际发生差异的程度和原因，来制定相应的对策，采取有效的调整和修正行动。(2)组织的复杂性及管理权力的分散性。从组织的发展来看，当今的组织规模有越来越大的趋势，使得其构成也越来越复杂。产品不仅呈现多样化，还出现了跨地区、跨国家、分散化的经营。为了保障各方的协调，就必须拥有周密的计划，并配有严密的控制系统。从组织内部来看，当企业经营达到一定规模，企业主要管理者就不可能直接面对面的进行指导和指导全体员工的劳动，他必然要授权给下级个层次的管理者。由此就形成了企业的管理权限将制度化或非制度化的分散在各个管理部门和管理层次。所以，就必须建立一个有效的控制系统。企业分权程度越高，控制就越有必要。(3)管理者能力的差异性。组织的各项工作都是由管理者执行的，而由于管理者人员个人能力的限制、个人动机、性格的差异性，不可避免的会在执行工作过程中犯各种各样的错误，出现各种各样的偏差。控制是发现错误、纠正偏差的有效手段。

　　2、 试论企业组织结构扁平化的必要性和发展趋势

　　答：扁平结构是一种组织结构类型，这种结构宽度大而层次少。这种结构的特征是：节约管理人员的工资，更为经济;管理层次少，上下级之间关系密切，信息纵向流通快，垂直沟通速度快;工作内容更为广泛，下级有较大的自主性，因而也有一定的积极性和满足感，对下级的激励作用增强;由于授权的需要，对下级人员有较高的素质要求;监督弱化，有“失控”的风险。

　　扁平化的组织结构是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立起来的一种紧凑的富有弹性的新型团队组织，其中比较大的特色就是等级型组织和机动的工作小组并存，具有不同制式的人分散在结构复杂的企业组织中，通过网络凝缩时间和空间，相互作用，加速知识的全方位运转以提高组织的绩效。

　　采取扁平化的组织结构，中间管理层的层次大大减少，有利于企业内部上下级之间相互接触，相互学习和相互交流，便于创新的产生，同时有利于企业组织成员特别是领导成员及时了解市场的需求等外部信息。

　　3、 谈谈你对当代管理理论和研究方法趋势的认识。

　　答：古典管理理论、行为科学理论和数量理论今天仍然以这样和那样的形式为人们所应用，不过它们已经演进成现代管理理论的各种流派。当代管理学各种流派并存的局面被管理学界形象的称为“管理理论的丛林”。

　　(1)当代管理理论流派。20世纪50年代后在管理学界涌现出众多的管理理论流派。他们使用不同的分析方法，从不同的角度分析和研究管理问题，提出了各种各样的管理观点和管理理论。孔茨在他和韦里克的《管理学》教科书中把当代管理流派按各自使用的管理分析方法分为12种。第一，经验法或案例法。它是通过对管理案例的分析来研究管理问题。该方法强调从管理的实践出发，试图通过分析各种成功案例和失败的管理案例，为人们提供解决具体管理问题的有效的方法。第二，人际关系法　这种观点强调人和人际关系研究在管理中的重要性。该方法把心理学运用到管理研究中，着重研究组织中人的行为和人际关系问题，试图为主管人员提供领导和激励组织成员的有效方法。第三，群体行为法　这种方法通常是指组织行为法。这种方法运用社会学和社会心理学知识，着重研究组织中的群体行为和群体行为模式，这对管理理论和实践都是十分有价值的。第四，协作社会系统法　这种方法把人际关系和群体行为作为相互作用的协作系统进行研究，并把这种研究扩展到任何具有明确目标的协作体，既他们所说的“组织”中。第五，社会技术系统法。这种方法着重研究技术系统与社会系统的关系。该方法强带噢技术系统对人际关系和群体行为的影响，强调技术系统与社会系统的匹配性。第六，决策理论法。这种方法特别强调决策在管理活动中的重要作用，它着重研究个体和群体决策及其决策过程。第七，数学法或“管理科学”法。数学法是用数学研究管理问题。该方法认为管理工作是可以用数学模型来表示、分析的。通过建立数学模型，分析各个变量之间的关系，求得比较有效的解决问题的方案。第八，管理任务法。管理任务法着重确定管理人员在组织中扮演的角色和管理任务的研究。第九，麦金西的7—S法。这种方法是由麦金西企业咨询公司提出的一种管理分析体系。7个S分别是：战略、结构、系统、风格、人员、共有的价值观和技巧。第十，经营法。这种方法强调管理的各个基本职能，有被称为“管理过程”方法。它把管理学基本概念、原理和技术围绕着管理的基本职能加以阻止，并力图吸收和综合当代各种管理理论流派的观点和分析方法。

　　(2)管理研究发展的趋势。尽管当代管理研究仍具有“丛林”的性质，各种各样的管理思想流派仍在完善和发展各自的理论，但是管理学研究正朝着强调环境对管理的影响、综合各派的分析观点和方法的方向发展。系统方法和权变方法是当代管理研究中值得特别注意的两种方法。第一，系统研究方法。曼彻斯特商学院和沃顿商学院教授比尔将系统论应用于管理研究领域，把组织系统分为五个子系统：领导系统、协调系统、运营管理系统、战略管理系统和规范管理系统。第二，权变的研究方法。系统理论对组织和环境关系的分析过于抽象，使其在管理实践中的应用较为困难。权变研究的目标是试图把传统的管理学理论和系统论以及与环境变亮密切相关的行为科学加以综合，使管理理论与管理实践紧密地结合起来。权变研究方法着重研究更贴近传统管理理论和管理实践的组织结构和领导方式问题;运用系统论把组织看作是社会系统中的子系统，强调组织系统必须与社会系统相适应;阐述了管理与环境变量之间的权变关系，提出只有组织结构和领导行为与环境相适应，才能实现有效管理的观点。