轮回在咨询与实践之间

　
　　徐剑
　　卓越置业集团人力资源总监，博士学历。曾任平安集团麦肯锡项目协调人、招聘中心主任，润讯通信集团人力资源高级经理，香江集团总裁助理兼人力资源总监，网易人力资源总监等职，并曾在普华永道、华信惠悦等国际知名公司从事管理咨询多年，具有丰富的人力资源管理咨询与实战经验。
　　
　　徐剑怎么也没想到，“置业”和“职业”两对发音类似，内涵却风马牛不相及的汉字，在自己的人生路上却发生了戏剧性的一幕：6年前的国庆长假，他携太太走进卓越地产位处深圳南山的售楼处，继而被名为“蔚蓝海岸”的充满创新和人性化的楼盘所吸引，第二天就交了定金，并很快成为业主：而今，他却成为这家地产集团的人力资源总监
　　选择房子与选择职业，在某种意义上来说有些类似的地方，比如说既要系统分析，又要追求感觉。后来，当徐剑通过猎头引见跟卓越置业集团的决策层见面时，卓越集团已经通过各种渠道寻觅自己的人力资源总监达一年之久。这次选择，成为徐剑从实践到咨询，再从咨询到实践的又一次尝试．．在此之前，他分别在平安集团、润讯通信集团、香江集团、网易公司担任过人力资源高级职务，而且还在世界顶尖咨询公司普华永道、华信惠悦从事管理咨询多年，职业路径横跨教育、保险、咨询、地产、网络等多个行业。
　　
　　在平安，学会HR知识与做事
　　
　　走出象牙塔，加盟平安
　　1997年春天，在一次偶然的出差机会中，徐剑被纳入中国平安集团招聘组的视野，这让他面临着一次重要选择：一边是再有半年时间，博士论文通过答辩后就可以回到原来任教的煤炭建筑公共学院，在高校成就一个知识分子的辉煌(读博士之前，他已经是系里拥有十年教龄的骨干教师)；另外边是放弃唾手可得的博士学位，离开学校，加盟平安集团，从零做起，致力于将来成为一名成功的职业经理人。
　　经过慎重思考，徐剑决定还是要走出象牙塔，加盟平安集团。“那时，我反反复复在想一个、司题，我上了这么多年学到底为了什么。后来我想清楚了， 是增加知识，二是让自己更有资质与能力，三是借助求学改变工作与生活的环境。因为无论是从大环境还是小环境来看，处在改革最前沿的深圳和正在飞速发展的平安，都是我一直梦寐以求的地方。”
　　于是，徐剑来到深圳，成为了平安集团的一员，他的实战性职业生涯在平安开始了。“四星级装修的办公环境，紧张却愉快的工作氛围，智慧且友好的工作伙伴，这一切均给我非常美好的感觉。特别是当我拿到第一个月的转正工资时，感觉好极了，因为这个数目可是我当老师时月薪的十多倍。当我用五十块钱给儿子买了一只新足球时，种莫名的成就感令我热泪盈眶。”
　　那时的平安集团，还没有专门的人力资源部，人力资源的工作放在了组织人事部。平安集团向来十分重视员工培训，许多硬件设施比一般学校都好很多。公司还会经常请一些知名的教授或专家来平安讲学。“一开始我的工作任务并不明确，但我运气很好。世界顶尖战略咨询公司之一麦肯锡的到来给了我加入平安－麦肯锡项目人力资源小组的机会，现在看来这段经历对我太重要了。”通过平安－麦肯锡项目的设计与实施，徐剑在相对较短的时间内，系统地学习了人力资源管理、战略管理、内部流程知识和风险控制以及保险知识等。
　　
　　跟麦肯锡学做事
　　在与麦肯锡的合作中，徐剑作为人力资源项目小组的联络人不仅学到了先进的人力资源知识和理念，更重要的是学会了许多解决问题的专业方法，这是他实践能力提升的关键所在。
　　比如，麦肯锡的“七步成诗”把解决问题的整个过程分为七个步骤陈述问题－分解议题－消除非关键议题－制定详细的工作计划－进行关键分析－综合结果并建立有结构的结论－整理一套有力度的文件等。“当时我常常在想，如果在论文选题时我就掌握这种方法，一定会少走许多弯路。”徐剑感叹道。
　　在项目的进展中，项目成员既要学习知识与方法，又要制定和落实解决问题的方案。比如绩效管理体系中的关键业绩指标的确定，项目小组成员就需要到各个业务单位进行宣导，然后跟他们沟通，以逐步确定不同部门的KPI指标，使方案能够真正去实施。这样，在频繁的跨部门协作沟通中，徐剑也学会了许多与人共事的方法。
　　“记得当时我负责整个集团总部KPI指标的确定，在与总裁办的沟通中，你去一次他们在忙，再去一次，他们还在忙。此时我知道不能急，更不能生气。唯一有效的方法就是一次次沟通协调他们的时间，最后通过自己的工作热情把他们感动了，事情就变得容易许多。”
　　在推广期间，还需要做大量的培训，培训涉及到人力资源方案、项目管理和沟通技巧等。通过这样的方式，平安麦肯锡项目小组的成员有效地帮助了各个机构的人力资源部或人事行政部，通过落实项目显著地提高其管理水平。“记得当时有家大的寿险分公司，当我们成功完成推广项目并转战西北机构时，一天突然接到这家分公司老总打来的电话：‘徐博，我们已经完成二级机构的推广，现正准备去各个三级机构推广，我们欢迎你来指导，来回的路费我们掏！’”如此的肯定和认可在被推广的数十家机构和十几位推广人员中是不多见的。“在设计与实施之间追求平衡，将项目成果细化、本地化再加上客户导向是我们比较受欢迎的原因。”徐剑的总结也正是咨询企业的制胜秘诀。
　　
　　润讯通信　以人为本　始于尊重
　　
　　在平安集团工作了三年之后，徐剑希望能有一个更为广阔的发展平台。此时，润讯通信作为当时中国寻呼机行业的老大，正处在集团分拆和业务转型中，急需招聘大量各类人才。在润讯电话商务公司总裁的真诚相邀下，徐剑成为了她的助理，后来很快又调至润讯集团任人力资源高级经理，分管中国区6000多人的人力资源管理。
　　2000年3月，到润讯不久，徐剑便发现公司的人力资源管理相对平安还有很大差距。比如说人力资源的基础建设(包括人员招聘、薪酬福利以及绩效管理等)基本上都是粗线条的，因为在公司既懂业务又懂管理的人才十分匮乏；再如公司虽重视培训，但缺少计划性；等等。在这样的背景下，想要招到合适的人才，并非易事。于是，每次招聘会，徐剑都会亲自到场。
　　“记得有一次在高交会馆举办的大型人才招聘会上，到场的单位有上百家。当发现主办方并未给应聘者准备座位时，我当即就把自己的凳子放在了应聘者的位子上。顿时，许多应聘者围了过来。半个小时下来，我接到的简历数明显比我周围的同事多了许多。”
　　当别人坐在招聘台后审视投递简历的人时，徐剑却把自己的座椅让给应聘人。这才真正体现出对人才本身的尊重，也让他赢得了应聘者的信任。
　　
　　普华永道　站在客户的角度想问题
　　
　　自从在平安第一次接触麦肯锡后，徐剑就和咨询公司结下了不解之缘。从那时起，徐剑
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