一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分，请将正确选项填入题后括号中）

　　1、在进出口贸易中L/C是（   d     ），D/P是（        ） A、电汇、信用证           B、电汇、付款交单 C、信用证、承兑交单       D、信用证、付款交单 

　　2、样品寄出时，应将（        ）传给客户确认回传 A、样品确认单          B、购销合同 C、形式发票            D、报价单 

　　3、在售后服务中跟单员应传给客户一张（        ）请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。 A、《退货单》              B、《客户抱怨处理单》   C、《客户满意度调查表》    D、《客户满意统计表》 

　　4、工厂管理中"5S"中的"selso"是指（        ） A、整理     B、整顿      C、清扫     D、清洁 

　　5、邀请境外客户来访时，应按（        ）程序进行。 A、准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请 B、拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请 C、准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请 D、拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈 

　　6、国际贸易术语中，成本加运费是（        ） A、CFR     B、CIF     C、FOB    D、FCA 

　　7、下列我方出口单价写法正确的是（        ） 　　A、每吨1000美元FOB伦敦 　　B、每打100法国法郎FOB净价减1%折扣 　　C、每码3.50港元CIFC2%香港 D、500英镑CFR净价伦敦 

　　8、就收货人抬头而言，国际上普遍使用的海运提单是（        ） 　　A、Straight B/L            B、Order B/L C、Bearer B/L              D、Open B/L 

　　9、《2000年国际贸易术语解释通则》中，卖方承担义务最小的术语是（        ）A、FAS      B、FOB      C、DAF      D、EXW10、根据《跟单信用证统一惯例(500)》规定，"约量"表示交货数量有不超过多少的增减幅度（        ）　　A、3%         B、5%       C、10%       D、15%

　　二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，每题的备选答案中有两个或两个以上符合的答案，请将正确选项填入题后括号中，少选、错选或多选不得分）
　　1、交易磋商的基本环节是（          ）
　　A、询盘       B、发盘       C、还盘        D接受

　　2、跟单员的基本工作是有由（        ）构成
　　A、业务跟单        B、成品出货或付出         C、生产跟单       D、客户接待

　　3、跟单员的工作特点有（        ）
　　A、动态性       B、跨越性        C、综合性        D、积累性

　　4、客户的落单方式主要有（        ）
　　A、电话      B、口头      C、传真       D、E-MAIL

　　5、下列哪些单据需交银行传递给对方银行（        ）
　　A、信用证     B、提单     C、商检证     D、产地证

　　6、接到订单，审单时需要审核订单的（        ）
　　A、品名规格     B、数量     C、付款方式    D、运输方式

　　7、跟单员必须得到（        ）部门或人员配合
　　A、生产计划部门     B、采购部门     C、仓管      D、质检

　　8、生管管制的目标要点是（        ）
　　A、客户订单如期出货           B、生产物料及时上线
　　C、优化的流程任务安排保证人员与设备等等的高效利用
　　D、制定生产计划

　　9、下面（        ）是物料采购作业的一般流程呢
　　A、收集信息      B、询价      C、订购      D、付款

　　10、一个发盘构成必须具备（        ）四个条件，才能成立。
　　A、表明签约的意向      B、向一个或一个以上的特定人发出
　　C、内容完整            D、传达到受盘人
　　D、变成顽固性逾期应收账款，进而变成坏账损失，最后被注销
　　三、判断题（每题1分，共10题，共10分，请将判断结果填入题后括号中，正确的填√，错误的填×） 1、跟单员需要面对客户开展工作、而不需要面对订单开展工作。（        ） 2、跟单员不需要了解工厂生产环节的运作情况。（        ） 3、还盘是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的意思表示。（        ） 4、随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。（        ） 5、CIF是指卖方报价包括货物运至指定目的地的运输费用在内，但不包括保险费用。（        ） 6、仓管员在提交《材料耗用明细表》需要在上面签字。（        ） 7、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构不必熟悉。（        ） 8、生管人员应该有了解细节有判断力，处理问题的果断性的性格。（        ） 9、在与西方人沟通时，不能问对方的年龄。（        ） 10、在与西方人沟通时候，可以问对方的宗教信仰和政治见解。（        ） 四、简答题（第1题、第2题5分，第3题10分，共3题，共20分） 1、为什么说"要做总经理,先做跟单员"？  2、试阐述制造企业的五大职能要素？    3、什么是信用证并画出一种信用证的业务流程图？

五、计算题（每题5分，共1题，共5分，要求列出计算公式和运算过程，保留小数点后两位）

　　1、我某进出口公司对德国企业报价为每公吨8000欧元CFR汉堡，而德商来电要求改报为CIF汉堡价，保险加成为110%，保险费率合计为1%，我方同意照办，则我方报价应改为多少?(计算结果保留两位小数) 

　　六、案例分析题（每题5分，共1题，共5分）

　　1、某公司与德商签订出口合同，数量为100公吨，CIF Bremen GBP 80 per MT ,水分最高15%、杂质不超过3%，交货品质以中国进出口商品检验检疫局品质检验为最后依据。在成交前我方曾向对方寄送样品，合同签订后又电告对方，确认成交货物与样品相似。货物装运前由中国进出口商品检验检疫局签发品质规格合格证书。货物运抵德国后，对方提出：虽有商检局出具的品质合格证书，但货物的品质却比样品差，卖方应有责任交付与样品一致的货物。因此要求每公吨减价6英镑。我方以合同中并未规定凭样交货，而仅规定了凭规格交货为由拒绝减价。于是德国公司请该国某检验公司进行检验，出具了所交货物平均品质比样品低7%的检验证明，并据此向我方提出索赔600英镑的请求。我方则仍坚持原来理由而拒赔。德国公司遂请求中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁委员会协助解决此案。此时，我方进一步陈述说，这笔交易在交货时商品是经过挑选的，因该商品系农产品，不可能做到与样品完全相符，但不至于比样品低7%。由于我方已将留存的复样遗失，对自己的陈述无法加以说明，仲裁机构也难以处理。最终只好赔付一笔品质差价而结案。
　　问题：作为一名跟单员你从本案中吸取哪些教训？
　　七、操作题（每题5分，共4题，共20分）                                                                   

　　1、阐述自行出口型企业跟单员的主要工作？

　　2、跟单员在企业生产过程中工作流程图，并进行说明？

　　3、某一产品接受的订单数为5000套，7月1日接单，出货日为9月24日。如果：
　　生产时间为15天
　　零件、物料之采购设备时间3-10天不等（订单订购）
　　材料运输时间为5天
　　材料检验时间为2天
　　材料宽裕时间为3天
　　成品完成时间到出货存放时间为2天
　　请画出他们的日程基准表

　　4、请把下列英文翻译成中文：
　　We were glad to receive your order of March 5，but very much regret that，because of the exceptional demand for wool sweater due to the cold weather，we are now out of stock of the make you ordered。The manufacturers have promise us a further supply by the end of this month and if you could wait until then，we could deliver promptly the ten dozens you need.
　　We are indeed sorry not to be able to meet your present order immediately，and hope that in the circumstances you will bear with us

　　Yours truly,