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报课、招生咨询电话:010-51268840/41

“CSR工程圆梦计划”专业客户服务代表就业培训,不就业全额退款
“CSR工程圆梦计划”专业客户服务代表就业培训,不就业全额退款
“CSR工程圆梦计划”专业客户服务代表就业培训,不就业全额退款
 
  CRS课程体系  
CRS招生标准
客户服务代表培训咨询热线:010-89130797/98  51260174
  费 用:人民币3980元            另:免费提供服装,培训期保险
  报名要求:1、大学专科以上学历,计算机相关专业,身体健康;
              2、具有基本英文听说读写能力;       3、具备自主学习心态和能力;
              4、服从纪律,工作踏实肯干,能承受较强的工作压力;    
              5、优秀的沟通能力和沟通技巧,能够灵活处理突发事件;
              6、具有电脑外设基本软、硬件技术基础。可排除常见的软硬件故障。
              7、熟悉Microsoft Windows系统,了解Microsoft Office办公软件
  费 用:人民币3580元         另:免费提供服装,培训期保险
  报名要求:1、大学专科以上学历,文科类相关专业,身体健康;
              2、普通话标准流利。具有基本英文听说读写能力;
              3、熟悉基本的计算机办公软件及打字;    4、具备自主学习心态和能力;
              5、优秀的沟通能力和沟通技巧,能够灵活处理突发事件;
              6、服从纪律,工作踏实肯干,能承受较强的工作压力。
  在校准毕业生需提供学校证明,可纳入第八学期工程,提前进入实训实习就业阶段。待正式取得毕业证及学位证后与企业签订正式用工合同。
 
 

    随着社会服务性功能的加深,越来越多的企业对客户服务越来越重视。根据统计数据显示,2006年底客户联络中心的客户服务代表坐席已经达到24万多个,而且每年还以22%的复合增长率在增加,与软件产业的发展齐驱并驾,远超部分行业企业的发展速度;未来几年内,中国还将有20万个客户服务代表坐席的增长,也就是说,将创造30多万就业岗位。
    客户联络中心这种新的业务服务方式,使得人员需求量迅速扩张,尤其是专业的工作人员更是缺乏。使得企业在招聘中也面临着严峻的现实问题:
  1) 招聘空缺需求大,时间要求紧急,综合素质要求也极为严格;
  2) 面对客户的服务代表,既需要较好的专业技能,也需要较好的人际沟通技能。通过常规渠道招聘人员,无法及时满足数量和质量的要求;

   阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司与北京IT人才实训基地于07年3月强强联手,推出了“信息服务专业人才培养实训项目―CSR工程”,为中国众多的应届大学毕业生创造专业化的就业培训与具有长远发展前景的就业机会
CRS面试考核
 IT技术就业培训类:
  1、普通话、语速、语调、语气、
     口语习惯
  2、反应能力
  3、逻辑性;
  4、个人心态
  5、情绪控制
  6、计算机基本应用能力
  7、计算机软硬基础
 非技术就业培训类:
 1、普通话、语速、语调、语气、
    口语习惯
  2、反应能力
  3、逻辑性;
  4、个人心态
  5、情绪控制
  6、计算机基本应用能力
CRS就业流程图
CRS课程内容
IT技术就业培训类:包含:计算机软硬基础、笔记本和台式电脑维修维护、客户联络中心专业知识、职业素养等
非技术就业培训类:包含:计算机基础知识、办公软件、客户联络中心行业知识、专业知识、职业素养等
  →  查看非技术类课程体系详细内容>>
经过十多年的探索和丰富的客户联络中心行业经验,我们研制了极其富有针对性的课程体系:
1) 第一阶段:内容:四大基础+三大模块 时间:1个月
2) 第二阶段:内容:实训项目+企业实景+就业辅导 时间:1个月
3) 第三阶段:内容:企业带薪实习实训  时间:不低于3个月
   授课讲师
   “CSR工程”就业情况
 就业去向及保障
   学员只要通过“CSR工程”入学面试和笔试,培训后通过结业考试并考评合格,取得CSR工程培训合格证书,在服从就业安排的前提下,“工程”保证在协议有效期内安排乙方就业,未能就业者可退还全部参训费用。
 部分就业企业
   IT类:阳光雨露、联想、惠普、华为、清华同方、海尔、富士通、清华紫光等
   非IT类:中国移动、中国联通、工商银行、贝塔斯曼、ELONG、箭牌、雅芳等
 主要工作地点
   北京、上海、南京、天津、大连、长春、深圳、广州、成都等各大中城市
  各用人企业中相关技术工程师、客户联络中心运营经理、招聘专家。在一线岗位技能培训方面具有丰富的经验。
   职业发展路径
   客户联络中心客户服务代表的发展空间非常广阔最基本的典型发展方向例如:
管理方向:服务代表→班组长→主管→经理→总监
技术方向:技术支持工程师→高级技术支持工程师→技术专家→技术顾问
咨询方向:培训助理→培训讲师→高级讲师→专家
销售方向:销售代表→高级销售代表→客户经理→高级客户经理
CRS就业学员
技术支持工程师
 姓 名:姜路
 毕业院校:中国管理软件学院
 培训经历:“CSR工程”一期班
 任职:阳光雨露客户联络技术支持工程师
   就业心得:“CSR工程”给予了我们在茫然中所铺垫的一条走向成功的道路。我们不能天真的以为参加了“CSR工程”就万事无忧,相反,它是让我们展现自我的地方,是让我们进一步走向社会的桥梁,所以我们在这里要抓住每次表现自我的机会,展示自己的才华,走向成功!
技术支持工程师
 姓 名:季庆飞
 毕业院校:河北机电职业技术学院
 培训经历:“CSR工程”一期班
 任职:联想集团客户联络技术支持工程师
  就业心得:在客户联络中心中做咨询员要熟悉各类相关的业务流程、电话礼仪、与客户沟通的能力、分析问题的能力和很好心态。在培训和接受企业面试的这段过程中我也慢慢的懂得要学会放低心态,真的不能眼高手低其实每个工作都有一定的要求,不能只是凭自己的想象觉得很简单。
客户服务专员
 姓 名:冯冬冬
 毕业院校:承德石油高等专科学校
 培训经历:“CSR工程”二期班
 任职:欧唯特客户联络 客户服务专员
  就业心得:很幸运的我能走进“CSR工程”,让我实现了白领梦。不过通过学习和工作更加认识到做一个优秀的职业人,是要在方方面面对自己严格要求。作为一名现代的服务人员,我们的职责是重大的,通过电话我们为客户提供各种帮助和服务,虽然很辛苦,但对个人能力的提升是很大的挑战。我很喜欢客户联络中心行业。希望大家也都能找到自己适合的位置。
客户服务专员
 姓 名:吴琼
 毕业院校:绥化学院
 培训经历:“CSR工程”二期班
 任职:ELONG 客户联络 客户服务专员
  就业心得:通过培训才知道自己从一个学生向社会职业人转变的过程中,素质上要提升很多。如:1、责任心。不管什么情况一定要对客户和公司负责任。2、主动快速的学习能力。在要作中要学会自己主动提高,要学会改变自己原有的不良习惯,培训职业工作习惯。3、沟通能力。在面对陌生的来电,如何沟通,采用什么沟通方式上也不是很清楚,更谈不上有效的沟通了。
CRS培训花絮
CSR工程精彩花絮
CSR工程精彩花絮 CSR工程精彩花絮
(怎么样!是不是很职业)
     (专心的进行模拟练习)
     (看我们的团队合作)
CSR工程精彩花絮
CSR工程精彩花絮 CSR工程精彩花絮,客户服务代表就业培训合格
(认识研究模拟对话稿)
  (客户联络中心实地模拟训练)       (终于合格毕业了)
学员报名服务中心: 北京北三环西路32号恒润中心1806(交通位置图
咨询电话:北京- 010-51268840/41 传真:010-51418040 上海-021-64392659、64397431
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