第二部分 人力资源管理

　　第四章 人力资源管理概述

　　考试目的

　　通过本章的考试，使考生了解战略性人力资源的概念，掌握人力资源实务一致性的概念、意义、影响因素，掌握外部环境、劳动力、组织文化、组织战略、生产技术等五方面因素对人力资源策略的影响。

　　考试内容

　　（一）人力资源管理

　　掌握组织战略和战略规划的概念，了解组织战略的意义，熟悉总体战略和职能战略的概念；掌握人力资源在组织战略规划中有三方面作用；掌握战略性人力资源管理的概念及其与传统人力资源管理的区别和七个特点，熟悉人力资源战略的重要性；掌握人力资源实务一致性所包括的个体员工一致性、员工之间一致性、时 间一致性的定义，熟悉人力资源实务一致性的五方面益处，掌握时 间一致性、员工间一致性和员工个体一致性的衡量标准，掌握员工间一致性的决定因素，熟悉人为划分员工类别的方面局限以及维持时 间一致性的必要性，掌握时 间一致性适当范围的标准。

   （二）如何评价人力资源策略的效力

　　熟悉在考察人力资源实务效力时，在社会、政治环境、法律因素、经济环境方面应注意的各种问题和因素，掌握外部因素对企业人力资源策略的直接影响；了解组织劳动力所包含的主要因素，掌握社会同质性和社会异质性、社会化与技术化区分度的概念，掌握劳动力的人口统计状况对人力资源策略的影响，掌握劳动力多样化的优势和不利影响；熟悉人力资源策略对组织文化的重要意义，掌握组织文化对人力资源策略的影响作用；熟悉组织的营销战略、财务战略和经营战略对人力资源策略的影响；掌握生产技术的概念，熟悉物理布局的概念，掌握接近度对人力资源策略的意义，掌握技术要求对人力资源策略的三方面影响，了解直接监控和间接监控的概念及其对人力资源策略的影响，掌握员工间相互依赖的三种不同情况以及员工间相互依赖程度对人力资源策略的影响，熟悉影响员工工作成果分布的因素以及明星型、护卫型、步兵型工作的概念，掌握工作成果分布对人力资源策略的影响；了解在利用外部环境、劳动力、组织文化、组织战略、生产技术等五方面因素评价人力资源策略时应注意的三方面问题。

　　第五章 雇佣关系的理论分析

　　考试目的

　　通过本章的考试，使考生认识雇佣关系的特点，熟悉获得有效雇佣关系的因素，掌握长期雇佣的优缺点和管理措施；掌握影响雇佣关系质量的心理因素，掌握心理契约、社会知觉、归因、动机和分配公正及程序公正的概念、效应，以及它们对人力资源策略的影响。

　　考试内容

　　（一）雇佣关系的特点

　　熟悉雇佣关系的六方面特点；掌握促成有效雇佣关系的三类因素（适应性、对雇佣关系的投资、自我利益的克制），掌握增强信任的因素，熟悉法律和合同规定的局限性；掌握影响雇佣关系的三种因素；熟悉雇佣关系的四种管辖形式，掌握影响管辖形式效率的两种因素（信息优势；声誉基础）；熟悉长期雇拥关系对雇佣雇主和雇员直接收益的影响；熟悉长期雇佣关系的三方面缺陷；掌握促成长期雇佣关系的三方面措施；熟悉员工对长期雇拥态度的转变。

　　（二）雇佣关系质量的心理分析

　　掌握心理契约的概念和作用；掌握社会知觉的定义，了解社会知觉所涉及的范围，熟悉影响社会知觉的因素，掌握社会知觉的若干效应；掌握归因的定义，掌握影响归因行为的三个因素，掌握归因对员工承诺行为的影响；掌握内源性动机和外源性动机的概念及其在人力资源策略上的应用；掌握分配公正和程序公正的概念，熟悉分配公正三种标准，熟悉促成程序公正感的条件。

　　第六章 人力资源规划

　　考试目的

　　通过本章的考试，使考生掌握战略性人力资源规划的特点及其与其他人力资源职能的关系，了解人力资源规划的动态性；掌握人力资源规划运作的程序、方法和技术，掌握人力需求预测的技术和方法以及人力供给预测的方法，了解人力资源规划与其他规划的关系。

　　考试内容

　　（一）战略性人力资源规划概述

　　掌握战略性人力资源规划与组织战略的关系，掌握战略性人力资源规划与其他人力资源管理职能的关系；了解人力资源规划的动态性观念及其体现。

　　（二）人力资源规划的运作

　　掌握人力资源规划运作的六个具体步骤（①核查现有人力资源；②人力需求预测；③人力供给预测；④起草计划匹配供需；⑤执行规划和实施监控；⑥评估人力资源规划）；掌握人力需求预测中需要考虑的预测因素、预测的程序和各种技术方法，掌握上级估算法、德尔菲法和岗位分析法；掌握人力供给预测的方法（人员核查法和马尔科夫模型）；掌握匹配供需的五个具体行动方案（①全局整体规划；②人力资源发展计划；③招聘计划；④人才保留计划；⑤灵活性规划）；了解人力资源规划与制定战略规划、经营规划、编制预算之间的关系。

　　第七章 工作分析

　　考试目的

　　通过考试检验考生对于人力资源管理的基本技术-工作分析与工作设计的基本理论与实施的认识和理解程度，检验考生对于工作分析与工作设计的概念、方法、程序及应用时应注意的问题的了解、熟悉和掌握的程度，提高考生运用工作分析编制工作说明书及开展工作设计的操作能力。

　　考试内容

　　（一）工作分析概述

　　熟悉工作分析常用的术语；了解需要进行工作分析的原因，掌握工作分析对于组织管理的作用；

　　（二）工作分析的实施

　　熟悉工作分析的基本信息，掌握工作分析的方法技术，熟悉工作分析的程序；熟悉工作分析实施过程中可能出现的问题及解决办法，掌握编制工作说明书时应注意的问题。

   （三）工作设计

　　掌握工作设计的基本概念和常用形式；熟悉工作特性模式的五个核心纬度；了解工作设计的具体应用方法。