非技术就业培训类课程体系

服务营销类课程体系

       非技术就业培训类：

       包含：计算机基础知识、办公软件、客户联络中心行业知识、专业知识、职业素养等

具体课程及课时：

培训讲师介绍

韩杨 阳光雨露公司   客户联络中心项目经理/质量监控负责人/培训讲师

毕业于郑州大学，现任阳光雨露公司客户联络中心项目经理，带领满意度调查团队，负责对华为、Lenovo Helpdesk、IBM、雅芳、紫光电脑等三十多个项目的服务进行满意度调查，有着丰富的电话沟通技巧、客户异议处理等方面的实战经验。

同时兼任阳光雨露客户联络中心质量监控负责人，指导、监督各项目经理实施质量监控工作，定期对各项目服务质量数据进行汇总分析，给出专业的服务质量提升建议和计划，在如何对CSR实施呼叫监控、如何提升CSR服务质量、如何制定CSR有针对性的培训方案等方面拥有丰富经验；目前也是客户联络中心培训讲师之一。

刘汉松 阳光雨露公司  客户联络中心项目经理/高级培训讲师

黑龙江政法学院 律师专业 北京交通大学 人力资源管理专业 

2003起在中国外包呼叫中心先驱九五资讯产业有限公司历任外呼项目主管，Teamleader，培训讲师。

2005年加盟CCID集团赛迪呼叫中心，任项目经理。

2006年加盟阳光雨露公司，负责客服领域世界级绩效管理标准COPC在中国区的相关业务。

自进入客户联络中心领域开始接触外呼类项目，03年至今管理或参与过的项目涉及电话营销，商机挖掘，市场调研，数据清洗，活动邀请等电话外呼项目，合作过的企业包括，IBM，HP，西门子，邓白氏，中国电信，中国人寿等全球知名企业，在外呼项目管理和培训方面有较强的实战经验以及知识积累。

张发海 阳光雨露公司 “CSR工程”项目经理高级培训讲师

现同时担任国家劳动部信息高新技术考试微机安装调试维修命题组长、劳动部信息高新技术考试教材编委会委员、国资委中央企业职工技能大赛专家组成员。

拥有十三年的教学工作经验，曾担任中国石油管道学院计算机专业讲师，联想集团客户联络中心技术培训讲师，计算机培训学校校长等职。

从事计算机维修维护技术的实践与理论研究十余年，先后主持出版了《微型计算机安装调试与维修试题汇编》、《微型计算机安装调试与维修职业技能培训教程》等六本书。

主讲课程：Core Hardware、Operating System、Network、Trouble Shooting等

孙树鹏 阳光雨露公司 技术中心技术支持主管、资深工程师、高级培训讲师

孙树鹏，1999年加入清华同方，担任辽宁区技术支持、北方地区技术支持。2000年加入联想，2002年获得联想第一批高级工程师职称，2003年获得台式、笔记本、服务器、打印机、手持全部产品线的中级以上工程师称号。2004年成为第一批联想认证的培训讲师。2004年开始，参与阳光雨露公司与沈阳化工学院的校园培训项目，担任主讲师。2005年参加CompTIA A+项目，成为国内第一批CompTIA A+的讲师，参与第一本CompTIA A+教材编写工作。后期参与了CompTIA Network+编写工作。主持编写了CompTIA A+ 2006新编大纲 ，CompTIA A+教材系列教材2008版。

孙树鹏先生有丰富的一线IT产品支持经验，和丰富的讲师经验。对服务类的硬技能和Soft Skills都有深入的了解和培训经验。凭借数十年的技术经验积累，获得了客户的一致好评。

汪洵  阳光雨露公司 中南区域技术主管、资深工程师、高级培训讲师

汪洵 2003年进入联想，获得Lenovo LCSE台式，笔记本认证，LSCE服务器，高端存储万全专家认证，CISCO公司CCNA认证。06年取得LCSS认证体系讲师资格，首批获的主讲LCSS中级认证课程资格。负责阳光雨露在整个中南地区的 培训组织实施工作，并负责联想及阳光雨露中南区的富士通、联想、海尔、神达等产品的技术支持工 作，为阳光雨露及相关合作伙伴培养的大量的优秀工程师。

汪洵具有8年的IT从业经验，丰富的 教学知识和培训技巧，获得学员一贯好评。

唐潮 阳光雨露公司 华东区域技术主管、资深工程师、高级培训讲师

98年于南京同创电脑公司任华东技术支持主管，负责同创在华东地区的技术培训，技术支持等工作。2000年进入联想南京技术服务中心，历任技术支持、技术主管、南京地区技术支持、华东区技术支持主管等岗位，先后通过了LCSE台式 、LCSE笔记本认证，万全 服务器 认证以及万全 存储专家认证。曾参与参与CompTIA A+教材编写工作。06年通过联想LCSS认证体系讲师资格，现负责联想及阳光雨露的华东区的富士通、联想、海尔、神达等产品的技术支持与培训工作。

唐潮从事电脑维修10余年，联想8年，技术支持主管5年，有丰富的培训经验和授课技巧，获得学员一贯好评。

赵冉  阳光雨露 技术中心技术支持培训主管，高级培训讲师

进入阳光雨露后，历任青岛技术主管，北京技术主管、北方区技术主管、技术支持培训主管等岗位。参与建设阳光雨露工程师技术序列，在线培训系统Elearning建设，阳光雨露知识库等培训系统建设。曾参与审定了CompTIA A+计算机硬件维护技术和计算机操作系统维护技术两套教材，参与CompTIA Network+教材和与08版新CompTIA A+的教材编写工作。自05年至今，组织培训实施了06-07阳光雨露笔记本储备计划，校园工程师储备计划、奥运工程师储备计划、万全认证专家服务器培训、存储培训等大型培训项目，参与了CSR工程培训、HRO技术培训等项目，累计为阳光雨露服务中心、阳光雨露客户联络中心、联想服务渠道、联想客户联络中心、方正客户联络中心、海尔客户联络中心及服务中心培训台式、笔记本、服务器、存储工程师1000余人次。

凭借对惠普 、戴尔、富士通、海尔、方正、联想及联想THINK系列计算机产品的了解，以及对技术支持、技术培训工作的深入理解，赵冉的技术培训工作深受学员的欢迎、用户的好评。

李荣辉 阳光雨露公司 联想中国HELPDESK项目技术工程师培训主管

八年计算机行业从业经验，曾在实达计算机公司售后支持中心从事计算机技术支持工作。有四年的计算机售后服务经验。