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| 英国航空公司中国区总经理林文志先生说：“我们发现当学生们决定出国读书时，常常遇到签证、旅行和生活等多重困难。为此，英航特别为这些留英学生和他们的父母设计了这个网站，希望可以在一定程度上帮助留学生解决问题。” 英航一直非常重视学生市场，早在三年前就特别针对留学生推出了多项特惠政策，如允许学生多携带10公斤的行李、手提电脑不记入任何行李的重量、在英国希斯罗机场提供中文服务，帮助学生办理转机手续等。今年，除了开通中文学生网站外，英航还决定从6月份开始增加航班，每周运营5个中英往返班机，以缓解由于旅游旺季导致的市场紧张状况，确保留学生可以准时抵达学校。 英航中国区销售经理严彪先生说:“除了商务旅游市场和休闲旅游市场外，英航一直非常关注学生市场，我们特别为那些年轻的、旅游经验不足的学生开通中文学生网站，增加航班，提高携带行李的重量，提供地面中文服务，无人陪伴服务等，希望这些服务可以使他们的旅行和留学生活更加顺利。” 记者:英航的中文网站是什么时候开通的？为什么要开通这样的一个网站？它的主要浏览者是谁？ 英航中国区销售经理严彪先生:英航是在4月初开通该网站的。近年来，越来越多的青年计划出国读书。据统计，2002年前往英国读书的学生与2001年相比增加58.7%，2003年尽管受到SARS的影响，留学英国的学生比2002年略有下降，但与2001年相比增幅仍高达45.9%。由于资讯的延迟和缺乏，这些学生以及他们的父母对于如何旅行、如何申请签证、在国外的生活状况等都不太了解。所以英航开通了这个网站，希望可以在一定程度上帮助这些留英的学生和他们的父母，节约他们的时间，帮助他们更有效率的办理出国事宜。所以我们在开通该网站时主要面对的浏览者是计划留英的学生以及他们的父母们，但是实际上我们发现也不缺乏一些商务旅游和休闲旅游的人群，他们也希望在这个网站上了解到机票、英航舱位、转机、英国的天气等多项资讯。 记者:您可以具体介绍一下作为学生可以在网站上找到哪些具体和有用的信息呢？ 严先生:英航学生网站完全采用中文编辑，与以往航空网站的最大区别在于它以实用为主，方便学生。在英航的主页中，您可以发现不同的频道中清楚的划分各种职能信息，如班机时刻表、英航机票的优惠价格的介绍、英航在英国、欧洲乃至全球的网络分布状况、英航代理商的分布图、英国签证和续签手续、旅行常识等内容。其中包含英国对学生朋友们的一些非常有价值的信息，如英国主要城市介绍、英国交通——包括火车、地铁、公共汽车、计程车、自行车以及各大主要机场的介绍、英格兰、苏格兰、北爱尔兰、以及威尔士的英国各地区的介绍，都非常详尽。而对于那些特殊的、不具普遍性的咨询，学生们还可以通过注册英航学生网站俱乐部在“自由论坛”中进行交流沟通。除此以外，该英航网站还为留学生们提供了一些建议，有助于学生们做签证或续签以及成行前的准备工作。 记者:英航的飞机只抵达伦敦，如果学生的学校所在地不是伦敦怎么办呢？ 严先生:不用担心，虽然英航目前在中国大陆只有从北京到伦敦的航线，但是英航在英国、欧洲乃至全球的网络都是非常发达的，学生可以很轻松的选择不同时刻的航班飞往不同的城市。当学生前往英航的办公室购买机票时，英航的接待人员还会为他们提供一些建议，如哪些城市乘坐飞机比较方便，而哪些城市乘火车去就可以了。而且，英航除了注重提供便捷的和个性化的空中服务外，还在英国最大的机场——伦敦希斯罗机场提供多种人性化的服务。乘客可以将他们的要求在飞机降落前告知空中小姐，她们会尽可能的为乘客解决各种困难，提供咨询服务，甚至可以帮助旅客办理转机、出境翻译等各种帮助。 记者:在欧洲其他国家留学的学生也可以乘坐英航，享受到这些服务吗？ 严先生:是的，前往欧洲其他国家学习的学生也可以选择乘坐英航，由于英航在欧洲的网络极其发达，他们也可以选择适合的航班，在欧洲最大的机场之一伦敦希斯罗机场转机飞往目的地。这些学生完全可以享受与留英学生同样的待遇。 记者:学生的父母能得到哪些资讯和帮助？许多学生父母不懂英文，英航有什么办法来吸引这些群体呢？ 严先生:我们知道学生的父母都非常关心孩子在海外的学习和生活情况，他们可能会去英国看望他们的孩子。英航专门为父母提供关于签证的咨询服务。对于那些不懂英文的父母，他们根本不用担心语言障碍。英航除了在空中有中国的空中小姐提供中文服务外，还在希斯罗机场特设地面中文服务小组，提供中文翻译，帮助他们顺利的入关和转机。 记者:除此以外，英航还为学生们提供哪些特惠服务？ 严先生:还有很多，如对低龄留学生提供托管服务，父母可以放心的将小孩交给英航机组人员，英航会负责他们在空中和地面的各项事宜，直到将他们交给家长或监护人。所有这些具体的信息，您都可以在英航学生网站中找到。有兴趣的学生还可以在该网站的“动感演播厅”中观看360度旋转机舱，了解英航的飞机结构。另外，在英航的网站上，还可以找到一些琐碎的但是很有建设性的意见，如需要多携带哪些日用品，而一些类似方便面的中国食品很容易在英国的超市中找到，而且价格低廉，不必大量携带等等。 我们建议大家去网站上看看，可以了解到更多关于英国、留学、英航和旅行的信息。 |
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