邮轮乘务所有问题详细解答

　　1、什么是邮轮?

　　邮轮原为运输货物或运载旅客的交通工具。直至廿世纪初，一些邮轮开始为旅客提供有限的基本设施如客房及餐厅服务

　　2、什么叫邮轮海乘?

　　海乘其实就是海上邮轮服务员，工作性质和空乘差不多。但由于邮轮空间较大，属家庭式豪华旅游客轮，集餐饮美食、文化、休闲、娱乐、旅游为一体，因此服务的范围和岗位远远多于空乘。包括各式餐厅、酒吧、客房、商场、前台、收银、人事及证件管理、儿童护理、安全员、保安、岸上导游等部门。

　　3、对海乘员工的要求是什么?

　　(1)高中以上毕业生。

　　(2)年龄在18-28之间，男女不限，身高：女1.60米，男1.70米。 五官端正，品行端庄，身体健康，身体无伤疤、无纹身，无心脏病、传染病、高血压和家族病史。

　　(3)掌握熟练的英语口语。

　　(4)掌握酒店工作相关的服务技能。

　　(5)掌握世界人文知识、旅游知识、海事知识等。

　　(6)具备国家海事局颁发的国际公约证书。

　　(7)无刑事犯罪记录。

　　4、海乘人员的薪资待遇如何?

　　(1)高工资、高福利：第一年月薪工资2000—12000元人民币(视岗位职务而定)。

　　(2)小费通常另计(视岗位职务而定);

　　(3)工作期间免费提供食宿。(住宿有独立的卫生间、空调);

　　(4)在船期间享有国际公约规定的工伤及医疗保险;

　　(5)公司按照合同为员工进行社会统筹保险管理;

　　(6)一年工作6~10个月，休假3~4个月。

　　5、海乘人员在工作中获得的小费要上缴吗?

　　不上缴。国外游客有付小费的习惯，并且在游客上船前，旅游部门已经提醒游客接受服务要付小费。

　　6、海乘员工在邮轮上能获得哪些免费待遇?

　　(1)免费自助餐

　　(2)免费工作服

　　(3)免费洗衣服

　　(4)免费饮料啤酒

　　(5)免费使用娱乐设施

　　(6)全包医疗救助

　　(7)免费技能培训

　　(8)免费生活日用品

　　(9)亲属邮轮旅游折扣

　　7、在邮轮上工作还有其它好处吗?

　　(1)免费周游世界，浏览世界上最美丽的度假圣地的风景。在短短的时间内，可以到许多国家免费旅游。

　　(2)虽然你大部分时间在船上，但是你仍然有机会上岸去购物，逛街。

　　(3)由于船上的雇员80%来自于世界各地，因此你有就会与世界上很多朋友举行交往，了解各国文化，扩大你的社交范围。

　　(4)用不了半年，你的英语水平会获得令人吃惊的进步。

　　(5)由于你拥有的从业经验，归国后，大部分星级酒店会给你很高的职位和工资水平

　　(6)由于你在船上一切全部免费，除个人用品外，你不需要支付房租，水费，电费。而且拥有很高的报酬，因此短期内可以积累起相当的财富。

　　(7)船上有良好的医疗保健机构，大部分设施向雇员免费开放。

　　(8)能够在邮轮上旅行的客人都是拥有相当实力的国外上层人物。因此你能够有就会和他们接触和交往。

　　8、海乘工作中会遇到哪些困难?

　　(1)获得邮轮工作需要事先培训，并交纳一定的培训和出国申请费用。

　　(2)在船上，每天工作时间在10小时不等，当然超时部分能够获得加班工资。

　　(3)员工居住的地方没有单间，一般是2人以上共同使用一个房间，房间一般在船的最底层，没有海景，房间一般有24小时的免费热水、储物柜、电视，因此你可能要改变一下你自己的一些生活习惯。

　　(4)虽然有免费的医疗，但是不包括牙齿保健。

　　(5)每次出海要6—10个月，你可能会想家。

　　9、海乘工作对个人成长有什么益处?

　　(1)工作环境好：豪华级邮轮，设备先进，安全程度高，生活条件优越，就像一个海上移动的超星级酒店，拥有游泳池、健身房、娱乐中心、剧院、购物中心、商务中心、图书馆、美容美发室、医院等。工作与旅游并驾，碧海和蓝天共色，尽情畅游世界，饱览异国风情。

　　(2)品味多元的文化：在国际化的环境中工作，利于个人可持续发展，结交各国的朋友、获取宝贵的人生阅历，更重要的是我们的人员将是明天中国邮轮业的翘楚。

　　(3)稳定的就业前景：即使将来不在邮轮上工作，海乘工作的经历也会使你成为国内外星级宾馆、旅游景区、涉外接待部门和未来中国邮轮公司竞相争聘的对象。

　　10、在邮轮上工作安全吗?

　　现代豪华邮轮的排水量都是万吨以上，抗风浪能力强;在海上走的都是旅游航线，是各国重点保护的海域;船上的医疗、救护设备很完备，急、重病不需下船治疗。

　　11、邮轮的规模有多大，上面有哪些设施?

　　目前世界上最大的邮轮“海洋绿洲”号价值8亿英镑(约合人民币78亿元)，重达225282吨，长达362米，比伦敦碎片大厦的高度还长。此外，“海洋绿洲”号的宽度也有63米，比波音747飞机翼展还要宽，其大小相当于三个半足球场，比泰坦尼克号大5倍。乘客一直到下午才全部登船完毕，“海洋绿洲”号将驶往西班牙的比戈和美国佛罗里达州的弗特劳岱尔堡垒。

　　“海洋绿洲”号比曾经停靠过英国的最大游轮还要大40%，可容纳5400名乘客和2394名船员。这是该游轮建成下水3年以来，首次到达英国。这艘游轮每天要消耗淡水235万升，零售空间超过1万平方米，有37个酒吧和20个餐厅。

　　仅给“海洋绿洲”号上漆就用掉63万加仑油漆;“海洋绿洲”号拥有世界上最大的海上游泳池，里面可装2300吨水。其16层甲板户外公园中有12000多株真实植物，包括数百棵棕榈树。为给2700个船舱照明，船上使用电缆长度超过5311公里。“海洋绿洲”号有可容纳750人的竞技场，还有溜冰场、冲浪机、高台跳水表演场地。

　　皇家加勒比海国际游轮公司高级副总裁多米尼克·保罗当天表示：“对于皇家加勒比来说，今天是公司全球扩展业务的重要里程碑。我们正对全球市场投资做出重要调整。我们将投资建造新船、开发新技术、提出新理念，增加全世界游轮行业的吸引力。”

　　12、国际邮轮海乘人员的需求量怎样?

　　随着当今邮轮业迅猛发展的形势，邮轮需求的优秀海乘人员资源严重短缺。像亚洲最大的丽星邮轮公司，现有5艘邮轮穿梭于亚洲各国和旅游城市之间，每艘邮轮配有800——1500员工，目前公司每年从中国内地招聘员工上千人。世界多家邮轮公司将正式进军中国。其中皇家加勒比将上海和香港作为今后在华开航的两大母港，嘉年华麾下的歌诗达邮轮也计划登陆上海，设置全新国际邮轮航班。伴随着世界顶级邮轮公司纷纷抢滩中国市场，邮轮海乘人才匮乏问题凸显。

　　13、旅游、酒店管理专业的毕业生，应聘海乘前也要参加培训吗?

　　是的，事先必须参加培训。据专业人士介绍，邮轮海乘人员需要相当高要求的外语基础及服务意识，集中表现在熟练的外语、职业技能，服从意识，跨文化交流，适应能力，良好的职业素养，在发生突发事件时还要有灵活应变能力。可目前中国的邮轮海乘人才很少，出现大量的职位空缺。从事海乘工作除必须掌握一般的旅游、酒店管理知识外，还要学习国际海事法律、游轮服务、海乘专业英语等知识和熟练的英语口语交流技能，接受游泳、跳水、海上急救等训练，并考取海员专业培训合格证，办理国际海员证等相关证书。这些知识和技能一般都没有被纳入到旅游、酒店管理专业学习内容中。

　　14、海乘专业培训设置有哪些课程?

　　海乘专业开设的课程有：旅游概论、旅游地理学、民俗知识、公共关系学、游轮服务、餐饮服务、客房服务、形体、礼仪、普通话、计算机、海乘专业英语、职业素质教育等。

　　海乘的工作环境中，主要以英语交流。海乘人员的工作语言就是熟练的英语，因此要求海乘人员具有一定的英语水平，特别是英语口语和听力。所以在校学习期间，学员必须加强英语的学习。学校要开设服务专业英语、口语和听力训练、大学英语等课程。由于专业的特殊性，学员还要按国家规定学习相关的法律法规，参加游泳和跳水、海上急救等训练，并考取海员专业培训合格证，办理国际海员证等相关证书(海员证、船员服务证等)。

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