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员工在管理、服务过程中,应做到举止大方,不卑不亢,优雅自然。
蹲姿
要拾取低处物品时不能只弯上身、翘臀部,而应采取正确的蹲姿。下蹲时两腿紧靠,左脚掌基本着地,小腿大致垂直于地面,右脚脚跟提起,脚尖着地,微微屈膝,移低身体重心,直下腰拾取物品。
手势
要求:优雅、含蓄、彬彬有礼
要领:在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍压低食指)。掌心向上,以肘关节为轴。眼望目标指引方向,同时应注意客人是否明确所指引的目标。
注意:切记不可只用食指指指点点,而应采用掌式。
空乘:行为风范礼仪之蹲姿及手势
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