黑龙江航空招生空乘的服务与文化

来源：时间：2015-02-18 16:26:17

黑龙江航空招生空乘的服务与文化

在空乘服务中，似乎暗藏着一种说不清的东西，相同的一次服务经历，不同的人对服务的结果会产生截然不同的看法。同样是一名空乘服务人员，不同的客户有时会对他产生不同的评价。是什么东西左右了人的认识，又是什么力量形成了人们认识上的差距?

　　记得在上世纪70年代，我刚入行时，中国还处于物质匮乏时期，居民的物质供应受到很大限制，各种票据充斥在每个角落。相比之下，民航属于特供行业，机上供应的糖果、中华牌香烟和口香糖都属于紧俏商品。当我们提着茶壶为旅客倒上一杯清茶或递上几颗糖果时，旅客回报给我们的是感谢和满足的目光。

　　到了上世纪八九十年代，中国的改革开放带来了物资的不断丰富，机上的供应也从单一的中国产品到融入了更多的国际知名品牌。同时，旅客群体呈现出多元化趋势。在外来潮流的影响下，旅客的消费观念从不成熟走向成熟，他们开始挑剔起我们的服务。上世纪90年代后，中国的变化日新月异，航空服务变成了大众消费，旅客选择的机会越来越多。虽然我们的飞机变大了，机舱的设备更新了，但旅客对我们的评价却越来越复杂了。从中我们可以看出，不同的年代旅客对服务有着不同的感受。