海乘礼仪专业课程介绍

　　海乘礼仪的核心是尊重顾客和风俗，在海乘服务做到懂礼、知礼、用礼，就能够让我们“处处受欢迎”。把海乘礼仪标准定位空乘礼仪的标准，甚至比空乘礼仪标准更为严格，因为邮轮的环境和配置比飞机要复杂得很多。

　　海乘礼仪专业课程介绍

　　问候 - 礼貌的开始

　　问候顾客要争取主动

　　问候语言要清晰，对国内顾客要标准普通话(对待国内方言顾客，请用方言交流)，对待国际顾客请用标准的英语问候。

　　问候要注视顾客的眼睛，你眼睛充满温柔，充满明亮。

　　问候要符合顾客的风俗习惯，例如韩国人见面喜欢鞠躬行李，美国人喜欢拥抱，中国人喜欢握手，握手不要伸左后。

　　微笑 - 给顾客一个好的印象开始

　　对待顾客首先你用心微笑，用心去服务你的顾客。

　　眼中微笑

　　眼里充满这微笑，让你顾客感受温暖。

　　健康的微笑

　　这里指的是让人舒服的微笑。

　　语言 - 代表海乘服务态度

　　语言交流要因国家与个人而异，海乘人员与顾客交流的同时要注意每个国家风俗和禁忌，要根据顾客的个人兴趣与爱好交流。

　　语言与动态要一致，你表达的内容不要过大的动作，要动作细微，和你的语言保持一致。

　　语言要委婉

　　态度 - 考验你的素质

　　要学会体谅你的顾客，你也许会碰见问题很多顾客，你也许碰见心情不好发牢骚的顾客，你也许碰见性格脾气不好顾客，那么作为一名海乘服务人员请您学会体谅顾客、包容顾客。

　　要控制你情绪 也包括你私人感情，如果你的顾客惹您生气了，如果碰见你不喜欢的朋友，那么请您控制好情绪，在邮轮上他们都是你的顾客。

　　每天要有一个好心情投入到工作中。

　　仪表 - 代表海乘服务形象

　　衣服要整洁，每天的衣服要干干净净，没有褶纹。

　　衣服要高雅而又朴素。

　　化妆要简洁为主，切勿出现浓妆、且有刺鼻的香水。

　　发型以黑色为主，切勿出现奇特怪异的发型，不要染色。

　　作为海乘服务员，一定要详情了解海乘礼仪专业，把顾客心里动向，站在顾客立场去感知对方，要避免顾客难堪，成为一个合格的海乘专业人员，以上是海乘专业介绍。