如何提升国内高质量MBA教育服务

　　如何提升国内高质量MBA教育服务？中国高质量MBA教育的发展在教育界有着举足轻重的作用：

　　第一，MBA 教育服务质量是我国高等教育改革与发展的时代课题。MBA 教育服务市场的开放，已经引 起高等教育服务领域的激烈竞争，而竞争的关键则取决于 MBA 教育服务质量的优劣，取决于 MBA 教育培 养单位所培养的职业经理人的质量，MBA 教育培养单位必须采取有效措施加强 MBA 教育服务领域中的质量 管理，提高 MBA 教育服务质量，为顾客(MBA 学员)提供高质量的教育服务，可以说，加强 MBA 教育服务质量的研究，可有助于发挥 MBA 培养单位的现有优势，提升其核心竞 争力。

　　第二，基于顾客满意度研究 MBA 教育服务质量的评价有助于转变高校管理层的观念，进而影响 MBA 教育发展战略的制定。MBA 教育发展战略对于 MBA 的发展而言具有举足轻重的作用，而战略制定的思路更 是决定 MBA 发展水平的关键因素。以顾客满意度为切入点，这就为 MBA 管理者提供了新的思路，拓宽了 研究视野，为制定其他宏观发展战略提供了可资借鉴的思路与方法。

　　基于上述论述，本研究的目的有三。

　　一是启迪：通过本研究引发人们对 MBA教育服务质量的更多关注 ，而不仅仅是关注传统的高等教育质量;

　　二是深化：通过本项研究，可以深化人们对 MBA 教育服务质量的 认识、理解与把握研究思路本课题以理论研究为着眼点，通过理论的探讨，将理论应用于实践之中，结合 我国 MBA 教育的实际情况，以及国外教育服务质量管理的经验，提出我国 MBA教育服务质量的评价方法。

　　第一阶段，资料调查与意义确证。

　　首先，从研究高等教育服务质量、基于满意度的高等教育服务质量和 MBA 教育服务质量所具有的重要意义入手，说明在我国研 究 MBA 教育服务质量、特别是探讨基于顾客满意度的 MBA 教育服务质量评价方法的必要性;

　　其次，通过 对大量国内外文献资料有关教育服务质量研究的调查第一章 绪论10因子分析、方差分析以及结构方程建模 等技术，验证 MBA 学员的感知服务质量对其满意度具有显着影响，而满意度又会影响行为意向的选择，为 MBA 教育服务质量提供了全新的实证研究成果。

　　MBA 教育作为培养事业有成的管理界精英的一个复杂 的特殊系统，是教与学双方的辩证统一。MBA 教育服务就是指 MBA 培养单位通过具有丰富实践经验的师资 队伍，利用教学基础设施(如案例讨论室、实验室和多媒体教学设备等)教育技术与手段等为满足教育消 费者(或称为顾客，在此特指 MBA 学员)的需要开展教学实践活动提供用于提高或改善受教育者自身素质 ，促进自身价值增值的非实物形态产品。对 MBA 教育服务的需求主体—求学者个人而言，实际上是通过听 课、思考、讨论、实践来消化吸收各种知识，消费各种性能的教育服务产品，从而使自身人力资本增值。 我们认为，MBA 教育的产品即为提供的教育服务。