2012年MBA考试管理习题及答案（14）

　　1、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突?

　　答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。

　　2、信息沟通需要哪几个要素?

　　1)发送者;

　　2)接收者;

　　3)所传递的内容。

　　3、信息沟通易发生障碍的因素有哪些?

　　1)表达中的障碍;

　　2)沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差;

　　3)接受方面的障碍。

　　信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。

　　4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些?

　　正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。

　　1)自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示;从高到低，独裁;

　　2)自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主;

　　3)横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。

　　在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态：链式,环式,y式,轮式,全通道式。

　　5、信息沟通必须具备那几个基本条件?

　　信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

　　基本条件：

　　第一，沟通必须涉及到二人以上;

　　第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。

　　第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。

　　6、沟通有那些作用?

　　1)收集信息;

　　2)改善人际关系;

　　3)改变行为。

　　7、有效沟通的障碍有哪些?

　　1)语言表达能力差;

　　2)发送者的信誉差;

　　3)知识经验的差距;

　　4)沟通渠道不通畅;

　　5)心里上的障碍;

　　6)沟通时机不当。

　　8、怎样才能克服沟通的障碍?

　　1)运用反馈手段;

　　2)提高表达能力;

　　3)积极倾听;

　　4)注意非语言提示。

　　9、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系?

　　正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。